北京联通二区客服部：高品质服务行动计划的卓越实践者

#联通好服务 用心为客户#随着信息时代的不断发展，通信行业处于不断演变和变革的进程当中。在这样的大背景下，北京联通二区客服部不忘初心，牢记使命，全体员工扎实落地“高品质服务行动计划”，以“三率”为抓手，压实对客户问题的重视，实现了服务品质的新跃升。

二区分公司以问题工单为载体，以客户评价提升为目标，不断提升客服人员的响应速度和处理问题的能力。他们深知，只有快速响应和高效解决问题，才能提高客户满意度和忠诚度。因此，二区客服部不断优化问题解决机制，使问题解决更加高效、精准，形成闭环。

在客户问题闭环解决的同时，他们还对难点问题和风险问题坚持升级制度，坚决做到问题不解决不闭单，客户不满意不闭单。这种严谨的工作态度和客户至上的服务理念，赢得了客户的信任和好评。不仅如此，他们还对客户问题执行分层分级管理，贯彻落实公司SVIP保障机制，确保重点客户、重点问题100%限时办结，100%满意。这一举措不仅体现了企业的专业素养和服务能力，也为企业树立了良好的形象和口碑。

二区客服部不仅关注客户问题的解决方法和解决效率，更注重客户问题是否真实解决和客户是否真正满意。他们坚持以客户为中心，把不断提升客户感知作为长期坚持的工作目标。这一理念在2023年度中国联通“窗口服务为民承诺活动”第三期评选中得到了充分体现，二区客服部取得了分公司队列第一名的优异成绩。这一成绩的获得，离不开全体员工的辛勤付出。

作为企业与客户之间的沟通桥梁，客服这个岗位一直都是最了解客户需求的。也正因如此，二区客服部的每位成员都能够深切地明白用户的感受，始终从客户的角度出发，以专业暖心的服务品质，给用户提供帮助。扎根一线，用敏锐的目光妥善处理每一个问题，用真挚的服务为客户提供价值，是他们一直追求的事情。

立足未来，二区客服部将继续秉持客户至上的服务理念，不断提升服务品质和客户满意度。他们将以更加专业、高效的服务，满足客户的多样化需求，为企业的发展注入新的动力。同时，他们也将不断探索和创新，助力企业在通信行业中保持领先地位，实现更加卓越的业绩成就。

(新媒体责编：wa12)