温馨服务 护航“E”路前行

为积极响应国家全面推广ETC行动，有效提高广大司乘在收费站口的通行效率，湖北交投襄阳运营公司襄阳西收费站利用自身“车流量大，客户距离近，服务能力强”的优势，开展三“心”行动，为用户提供ETC咨询、办理及售后等“一站式服务”，推动ETC推广宣传业务驶入“快车道”。

“尽心”办理，力争取得“新突破”。襄阳西收费站通过窗口推广、发放宣传卡贴、站口显示屏播放等方式，广泛宣传ETC办理及通行优惠政策，同时，利用微信朋友圈、抖音等自媒体平台全力扩大宣传范围，打造ETC办理安装“强磁场”。

“走心”培训，补齐短板“强阵地”。为提升全体员工ETC业务能力水平，襄阳西管理所组织全体职工开展ETC发行操作培训，通过学习ETC优惠政策、办理流程、售后服务等相关业务知识，实现“人人能解答ETC知识，人人能宣传ETC业务”，为ETC推广发行工作奠定坚实基础。

“用心”推广，走出家门“拓出路”。襄阳西收费站组织业务骨干组成宣传小组，进一步转变观念，主动出击，打通ETC发行服务“最后一公里”。由“坐等来”转变为“走出去”，走进车管所、社区、4S店等深挖潜在客户，为潜在客户提供“一站式”服务。

在宣传的过程中，不断提升服务质量。襄阳西收费站将继续以求真务实的作风和认真负责的态度投入到ETC宣传推广工作中去，为社会公众提供更便捷、更实惠、更优质的ETC办理服务和便捷安全出行体验。(湖北交投襄阳运营公司/龚毅君 赵霞)

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