基本功+暖心服务 助力高铁高质量发展

近几日，随着济郑高铁的全线贯通，河南“米”字型高铁最后一笔书写完成。至此，河南高铁迎来历史性一刻形成了以郑州为中心，辐射四周的中原高铁城市群，让广大旅客实现了早喝胡辣汤、晚看趵突泉的随心惬意生活。

助力交通强省，见“郑”高铁之行”。为了更好地服务旅客，让广大旅客在旅途中享受到优质温馨的服务，郑州客运段高铁一队郑太二组正在积极苦练基本功，以实际行动扎实践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。

一言一行代表高铁形象，眼神手势传递温暖。郑太二组抽出大班学习后的二十分钟，在站姿、手势、仪态、服务话语等基本服务知识上下功夫。练好基本功，更好地展示中原高铁美好形象，像这样的画面每天都在高铁一队上演。

风雪无情人有情，贴心服务暖人心。2023年12月12日，郑太二组在值乘完自己的正班之后，既郑州11号突遭暴雪的基础上，又担当了一趟郑州东-南阳东-濮阳东-郑州东方向的管内临客。雪后的天气异常寒冷， D7892次列车站停方城站时，党员列车长曾添立岗时，发现了站台上一位步履蹒跚的老人正艰难地往大号车厢走来。见此情形，列车长曾添立即迎上去搀扶老人并立即用对讲机通知8车乘务员黄芳做好下车引导服务。把老人送到座位上，黄芳又立即送上一杯热水，让老人暖暖身子。

面对列车如此贴心暖心的服务，这位百岁老人感慨地说到，活这么大岁数，苦吃过、福享过，高铁也坐上了，真好!(文图/卢新生 林娜 常红锋)

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