凝心聚力 用心推广发行“楚道ETC”

自ETC发行服务工作启动以来，石城管理所始终保持着高度的责任感和使命感，积极发挥团队精神，强化学习培训，拓宽办理渠道，并不断完善售后服务，落实推动武黄运营公司的ETC的发行增长。

为了营造浓厚的ETC办理氛围，管理所精心策划了一系列宣传活动。管理所不仅在入出口服务窗口下方张贴了醒目的ETC办理宣传展板，还向司乘人员免费发放了ETC办理便民服务卡，成功吸引了广大司乘的关注。同时，在收费广场、管理所大院门口等关键位置，管理所设置了ETC办理宣传牌和24小时ETC办理服务台，为司乘提供便捷的办理服务。此外，管理所还积极动员全体员工在微信朋友圈和抖音平台转发ETC办理相关要求和优惠政策，让更多人了解ETC带来的便利，营造出无处不在、随时随地即可办理的氛围。

为了提升员工的ETC发行服务技能，管理所组织了丰富的学习培训活动。他们采用线上学习和线下交流相结合的模式，深入学习ETC的优惠政策、办理流程、售后服务等业务知识。员工们积极分享办理过程中的经验和问题解决方案，持续学习的态度不断提升自己的业务能力和服务水平，确保ETC发行的准确性和规范性，为提升ETC发行量奠定了坚实基础。

为了进一步扩大ETC宣传办理的覆盖面，管理所积极拓宽办理渠道，主动出击。他们成立了“ETC宣传办理小分队”，利用移动办理的便捷性，深入到各地区为司乘提供便捷的办理服务。在106国道旁、崇阳西收费站等地区设立ETC办理服务点，并计划走访乡村乡镇、产业园区、旅游景点等车辆密集地，现场为意向客户注册、安装、激活ETC设备，让广大司乘充分体验便捷的办理服务，进一步提升ETC的普及率和使用率。

在拓展业务的同时，管理所同样重视售后服务工作。管理所遵循“谁办理 谁负责”的原则，加强售后服务意识，确保每位司乘都能享受到贴心、专业的服务，相关办理的工作人员通过建立ETC办理售后微信群一对一进行服务。此外，管理所还定期开展回访工作，了解司乘对ETC的体验感和认可度，用优质的服务赢得口碑。

管理所以客户为中心的服务理念提升了司乘的满意度，持续擦亮了真情武黄品牌形象。管理所将继续努力，为服务群众美好出行积极贡献。(湖北交投武黄高速公路运营管理有限公司石城管理所 刘畅 叶耀华)

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