一封温暖的信 一段暖心旅程——记深航客舱服务部梁艳华乘务组暖心服务事例

3月20日，客舱服务部收到了一份特别的“礼物”，是一面题有“心系乘客暖心周到，身体力行服务至上”的锦旗，一字一句是对梁艳华乘务组细致入微、真情服务的肯定。

事情追溯到西安—深圳的航班上，乘务员颜新宇将满载祝福的手绘生日贺卡送到岳先生的手中，诚挚的祝福让岳先生十分感动，但乘务员却发现，旅客的情绪略显低落，于是乘务员便蹲下身来，在交谈中得知，岳先生此次是回老家处理最亲爱的奶奶的白事，了解到情况的乘务员看在眼中、记在心里，在与乘务长梁艳华沟通后，将写有暖心话语的小卡片粘贴在岳先生前方座椅椅背上，“我相信这段灰暗的日子总会过去，迎接您的一定是充满希望与美好的明天...”一句句充满力量和温度的话语，抚慰着一颗悲伤的心，乘务组精心细致的照顾让岳先生感受到家一般的温暖，送别时刻，岳先生微笑着向乘务组挥手道谢。旅客的满意让乘务员倍感慰藉，旅客的舒心也正是她们不懈努力的追求。梁艳华乘务组也将始终保持初心，以温暖得体的言行，为每一段航程营造舒适温暖的旅行氛围。

从细节出发，让美好如期而至；以匠人精神，让温暖不期而遇。“深航女孩”将始终践行中国民航“真情服务”理念，坚持以企业文化为引领，将“任何时候、自然体贴”的服务理念内化于心、外化于行。深圳航空客舱服务部也将持续以实际行动践行“为美好生活添翼”的使命。

(新媒体责编：wa12)