2024年3月31日正值清明祭扫高峰，一早7点10分左右一名老人突然来到上海地铁15号线祁安路地铁站服务中心找工作人员帮忙，服务员热心询问老人情况后，乘客表示自己和家人走失了，服务员立即联系当班多职能队长包惠妮，队长耐心询问乘客具体情况，发现这名老年乘客身上没有任何证件也没有任何通讯工具，家人约好一同清明祭扫，现在不知道则么联系家人，队长包惠妮立即安抚乘客情绪，并让多职能站控帮助联系相邻车站，询问是否有走时家人的情况，并询问老人家人的联系方式，在队长的暖心交流下，老人慢慢想起家里电话，在队长包惠妮的帮助下及时联系上了家属，并告知具体车站位置，将老人安全的送到家属身边。乘客对于当班队长的暖心帮助表示非常感谢。(上海地铁15号线)
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