“五一”我在岗： 用心服务旅客 打造温馨旅途

“五一”小长假运输工作正如火如茶地开展，长沙客运段长沪车队的列车乘务员舍小家，为大家，坚守在岗位上。针对小长假期间客流量激增，长沪车队还成立了党团员突击队，在站台和列车上开展扶老携幼、倒水送药、搬运行李、引导入座等服务，为旅客出行提供温馨服务和有效保障。

4月29日，Z245次长沙站台上迎来了一群抱着足球的孩子们。值乘车长周全立即上前与带队教练了解情况，得知这群孩子都是头一回坐火车去上海参加足球比赛。掌握了大致情况后，周全带着列车广播员一起来到了孩子们所在的06车厢，给孩子们细心的介绍了列车上设备设施并告知了注意事项后才放心离开。

5月1日，Z247次杭州南站迎来了12306预约服务的残障人士燕女士，燕女士一人坐轮椅去长沙，出行很不方便，长沪四组列车长宋晓接到燕女士后，与所在车厢列车员一起协助她上车并摆放好行李，一路上帮助其上厕所和送水送饭。列车到达长沙站后，燕女士很感动，非常感谢铁路工作人员提供的优质服务。

5月2日，K575次列车接到离乡数十年的台湾籍旅客漆春莲的求助，称其乘坐本次列车由杭州南到邵阳，下车时不慎将一个随身携带的黑色双肩包遗失在车上，内有护照证件等重要物品，希望能尽快帮助找回。列车长李晓劲接电后，第一时间协同乘警赶赴现场找到物品并告知旅客，晚上旅客就收到了转送回来遗失物品，漆女士感叹到：“没想到祖国大陆发展日新月异，铁路的办事效率如此之高。”对列车乘务员优质服务也称赞不已。

5月2日，k575次列车驶进杭州南站，列车长左玉翠接到车站送来的一位到邵阳的盲人旅客，左车长将该旅客带到铺位上安顿好并嘱咐列车员细心的照看，一路上乘务员帮助他送开水，买盒饭，时时关注他的情况。列车长和乘务员无微不至的服务受到这位盲人旅客和其他旅客的高度赞扬 “太有心了!谢谢你们。”

在“五一”国际劳动节这个崇尚劳动，赞美劳动的美好日子里，长沙客运段长沪车队的乘务员们用自己的实际行动为“五一”假期旅客出行保驾护航，彰显了铁路职工的劳动本色，真正诠释了“人民铁路为人民”的宗旨。(周全)

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