520的双向奔赴：一面锦旗，一场永不掉线的守护

“这张卡不仅能坐车，还能消费......”5月20日，市民金女士将绣有"弘扬社会正气，真情服务乘客"的锦旗送到北京公交集团客八分公司第八车队，为公交人跨部门接力追回纪念卡余额的暖心服务点赞。

4月下旬，金女士乘坐快专137路时不慎遗落公交纪念卡。这张非实名制卡片内，存有900元余额。焦急之际，她拨通公交服务热线求助。第八车队立即启动应急响应，将卡号纳入重点追踪清单。经多部门数据筛查，发现卡片已被他人捡拾并盗刷90元。

面对非实名制卡无法挂失的难题，车队工作人员化身“暖心管家”：一方面耐心安抚金女士焦虑情绪，另一方面联动公交集团数据中心、一卡通公司成立专项小组。通过调取交易记录，精准锁定异常消费时段与地点，最终依规冻结卡片，成功将剩余800余元原路返还。这场持续10天的接力行动，不仅挽回了经济损失，更守住了乘客对公交服务的信任。

“本以为找不回来了，没想到你们比我还上心!”金女士激动地致谢，是对公交服务最动人的告白。第八车队负责人表示，乘客的认可既是荣誉更是责任，未来将以更高效、更贴心的服务，守护每一位乘客的出行安全与财产安心。（图文：北京公交集团客八分公司  罗浩）

(新媒体责编：fujia1125)