2025年6月11日晚21时,上海地铁15号线大渡河路站的对讲机突然响起:上行站台有位女性乘客自述身体不适,疑似低血糖发作,急需帮助。
多职能队长杨磊接到消息后迅速反应,考虑到乘客是女性,她第一时间准备了一杯温度适中的温水,同时拿上糖包,快步赶往站台。抵达现场后,杨磊轻声细语安抚着面色苍白的乘客,一边递上温水和糖包,一边耐心陪伴,直至乘客体力逐渐恢复。
待乘客状态好转,杨磊仔细询问其出行计划,全程搀扶着她登上地铁。为确保乘客后续行程安全,她还提前联系了乘客到达站的工作人员,做好接力服务安排。离别时,乘客紧紧握住杨磊的手,对她专业又贴心的服务表达了由衷感谢与高度认可。这温暖的一幕,生动诠释了地铁人“以客为尊”的服务理念。
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