2025年9月11日16点45分左右，上海地铁15号线武威东路地铁站内一名女乘客突然面色苍白、浑身虚汗，摇摇晃晃险些摔倒。这时，正在站台巡视的多职能队长翟弘堃见状，立即快步上前扶住乘客，轻声询问情况。在判断乘客可能是低血糖后，他迅速将人搀扶到站长室休息，转身从应急医药箱取出糖果和温水，耐心喂乘客吃下。
等待乘客缓过劲的过程中，翟弘堃一边安抚其情绪，一边细致了解乘客的行程，帮忙查看后续列车班次，还贴心叮嘱后续注意事项。待乘客状态完全平稳，确认无需进一步帮助后，他又亲自将乘客送到站台，目送其安全乘车离开。
没有惊天动地的举动，却在细微处尽显担当。翟弘堃用专业的处置、温暖的关怀，为匆忙的通勤路增添了一份安心，也让城市公共服务的温度直抵人心。
(新媒体责编：wa12)
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