听心声聚合力，动车车间的 “暖心密码”

当前，一场暖心行动在中国铁路广州局集团有限公司广州动车段深圳动车乘务车间展开。全体管理人员深入一线，既带着问题去摸清实际需求，更带着真情传递组织温暖。他们走进车厢、坐在职工身边，倾听最真实的心声，解决最急迫的难题。

问诉求+解难题，把“交流桌”搬到车组里

作为成立还不足三个月的新车间，深圳动车乘务车间正处在磨合成长的关键期：新职机械师需要更多指导;支援人员需要更快适应;作业流程需要进一步优化……这些“急难愁盼”，光靠会议讨论找不到答案，必须走到职工身边去听。

“近期生产生活中是否存在什么困难?”“班组的信息通知传递及不及时?”……在列车上，管理人员借着添乘的契机，了解职工在工作生活中的困难。从职业发展需求到日常工作细节，从新车间制度建议到生活保障问题，每一条想法都会被认真记录。“新车间需要发展，就得了解职工的真心话。他们天天在一线，最清楚哪里需要改进。”参与添乘的管理骨干说。

线下聊+线上提，让职工心声有处“落脚”

此次行动，车间始终秉承“以人为本，行稳致远”的理念，将添乘行动打造成一场“零距离”的深度对话。每一位管理人员在添乘过程中，都是倾听者和记录者。

“没想到会这么贴心地问我的想法。”一位刚上线不久的新职随车机械师表示，“我提出了关于备班休息的建议，队长当场就记录了，第二天就得到了反馈。”这种直接的沟通方式让许多年轻职工感到惊喜。

线下倾听热火朝天，线上渠道亦同步打通。车间推出“职工意见直通车”线上平台，为那些“腼腆型”或“不善表达”的职工提供了畅所欲言的专属通道。“有些问题或者建议，职工可能碍于情面不便当面提出。线上‘直通车’就是要破除这层顾虑，让每一份心声都有倾诉的机会，真正做到‘无障碍’沟通。”车间党支部书记表示。

这一举措立即获得了职工们的积极响应。开通首月收到了30多条各类意见建议，内容涵盖工作流程优化、生活保障改善、职业发展需求等多个方面。“每条意见我们都会认真对待，专人答复，限期反馈。”车间党支部书记承诺道。

送物资+献真情，让组织温度传到心坎里

令人倍感温暖的是，此次添乘行动不仅带着“放大镜”和“听诊器”，更带着满满的温情。每位管理人员都肩负着一项特殊使命——将车间的关怀“亲手”送到一线。

清凉解暑的饮料、常备的防暑药品、实用的日常用品……一份份精心准备的“暖心包”，随着添乘人员的脚步，被送到了坚守岗位的随车机械师手中。

“在这么热的天，车间还给我们带来这么多贴心的慰问品，非常暖心!”一位有着十年随车机械师生涯的职工说道。

“带着关怀去添乘，在行动中传递温度。”短短两天，60余名随车机械师受到关怀，80余份慰问物资送达一线。数字背后，是团队凝聚力的显著提升，是从“人员相聚”到“人心相融”的生动跨越。

深圳动车乘务车间用一场“走心”的行动证明，多一次倾听，就能多一份信任;多一份关怀，就能多一份合力。(图文\王志强 彭博)

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