地铁站里的“数字帮手”：上海地铁工作人员助乘客顺畅出行

“乘客您好，请打开手机这个APP，点击‘出行’选项，显示乘车二维码就行。”早高峰的上海地铁车站内，人流熙攘中总能看到工作人员忙碌的身影。她们不仅维持着站台秩序，更主动走到进站闸机旁，当起了乘客的“数字帮手”，协助大家用APP购票进站。

2025年10月11日早7点多钟，在上海地铁15号线曙建路站，多职能队长夏萱正耐心指导着乘客操作。遇到手指不太灵活的乘客，她会放慢语速，一步一步演示确认；碰到着急赶车的上班族，她则快速指出操作要点，帮对方节省时间。

除了现场指导，她会及时发现乘客驻足观望时，会第一时间上前询问需求。“以前总担心用不好手机购票，现在有她们帮忙，省心多了。”刚学会操作的王叔叔笑着说。

这些细微的服务，不仅化解了部分乘客的“数字难题”，更让上海地铁的早高峰多了一份温暖，用专业与耐心保障着每一位乘客的顺畅出行。

(新媒体责编：wa123)