服务之星-杜启华

2020 年转岗智家工程师后，杜启华总把「学好技术才能帮到人」挂在嘴边：白天跟着师傅练设备调试，晚上抱着手册啃参数，没过多久就成了客户眼里「能解难题的小杜」。

中秋刚过的一个周一，他接到独居老奶奶儿子的急电：「我妈在家看不了电视，急得直哭，您能不能去看看？」挂了电话，杜启华揣上工具包就往老人家赶。进门先轻手轻脚换鞋，怕吵醒可能在休息的老人，蹲在电视前检查后发现：网络没故障，只是 IPTV 信号源没调好。

他没急着动手，先蹲在老人身边柔声说：「阿姨您别慌，我教您两步就会。」边调设置，边把「开机按红色键、换台用中间按钮」的步骤写在小纸条上，还反复陪着老人练了三遍，直到老人能自己打开电视，拉着他的手笑：「这下不用等儿子回来了！」临走时，他把手机号存进老人手机，特意设成「小杜修电视」，叮嘱：「有事您直接打，我随叫随到。」

一周后电话又响了 —— 原来是老奶奶的外孙周末调了设置，老人又慌了神。杜启华放下刚热好的午饭就赶过去，调试时还特意跟孩子视频：「以后调完记得教姥姥一步，她记不住复杂的。」从那以后，每个周一早上，他都会绕路先到老人家：有时拎袋新鲜橘子，有时帮老人检查完电视，还陪她聊两句家常。

别人问他为啥这么较真，他说：「老人在家不容易，我多跑两步，他们就少点慌。」这份把「被动修障」变成「主动牵挂」的用心，让公司「服务为本，客户至上」的理念，成了老人家里看得见的暖意。

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