宽带义诊暖民心：一次上门服务背后的联通温度

金秋时节，湖北咸宁赤壁锁石岭社区里，一场特别的“义诊”悄然进行。义诊的对象不是人，而是千家万户赖以连接世界的“神经”——宽带网络。连日来，不少居民像王女士一样，遇到了相似的烦恼：屏幕上的画面突然凝固，老师的声音断断续续，孩子在家上网课时频频卡顿的状况，让家长们看在眼里，急在心头。每当这时，小小的书房里便弥漫着焦灼与无奈，高速稳定的网络，已成为孩子学习路上不可或缺的基石。

抱着试一试的心态，王女士拨通了赤壁联通的预约电话。没曾想，电话那头热情高效的回应，如同吹散阴霾的一缕春风。预约不到片刻，智家工程师罗永康的身影便出现在王女士家门口。他手提沉甸甸的工具箱，里面装满了专业的检测仪器，脸上带着风尘仆仆却诚挚的笑容，如同一颗“定心丸”。

走进家门，罗永康并未急于动手。他先是仔细聆听王女士描述的具体困扰——何时卡顿最明显，影响哪些应用场景。了解症结后，他立刻进入工作状态，熟练地操作起手中的测试设备。只见他神情专注，目光如炬，时而凝神观察仪表盘跳跃的数据，时而在屋里各个角落缓步移动，测试信号强度，仿佛在为房屋进行精密的“网络体检”。终于，问题浮出水面：信号不佳的“元凶”并非线路老化，而是那台被“冷落”在客厅角落的路由器。由于摆放位置紧邻金属柜体且处于信号死角，无线信号遭受严重衰减，导致传输受阻。找到了症结，罗永康立刻着手“治疗”。他小心翼翼地挪动路由器，避开遮挡物，为其寻找家中信号覆盖最优的“黄金位置”。调试过程中，他半蹲在地上，耐心细致地调整着角度，那专注的姿态无声地诉说着对服务的用心。看着网络信号灯重新变得强劲稳定，罗永康并未停下脚步。他掏出手机，点开“联通智家”APP，坐到王女士身边，用最通俗易懂的语言，手把手教她如何看懂APP里的网络状态实时监测图。“王姐，您看，这里绿色表示信号良好，如果以后发现哪个房间信号变弱了，或者图标变黄变红，您先别着急，”他指着屏幕耐心解释，“您可以像这样，点击‘一键测速’看看问题在哪，如果是常见的小问题，APP里都有引导处理的办法，特别方便。”他温暖的笑容和细致的讲解，瞬间驱散了王女士对高科技应用的陌生感。

“真没想到啊，就一个电话，专业师傅这么快就上门了！以前老以为是自己家网不行，原来是这个小东西没摆对地方。现在好了，孩子上课再也不喊卡了，画面清清爽爽的！”看着流畅播放的网课界面，王女士紧锁的眉头终于舒展，喜悦之情溢于言表，连连称赞。这不仅是网速的提升，更是一份对孩子安心学习的保障和邻里间口口相传的信任。

锁石岭社区的这次“宽带义诊”，只是咸宁联通践行“用心服务”承诺的一个缩影。工程师们带着专业和温度走进寻常百姓家，解决的不仅仅是卡顿的信号，更是居民心头的一份“急难愁盼”。每一次精准的排查，每一个优化的细节，每一次耐心的辅导，都在无声地传递着服务的诚意与温度。据悉，咸宁联通将持续推动此类便民服务活动深入更多社区与村镇，“联通好服务 用心为客户”不仅是一句口号，更是融入每一次上门服务、每一个问题解决过程中的行动自觉，让高速、稳定、贴心的网络体验，成为千家万户触手可及的日常。这份来自宽带网络的温暖守护，正在荆楚大地上悄然延伸。

(新媒体责编：wa123)