跨越数字鸿沟的暖阳：一堂让银龄安心的反诈课

近日，湖北咸宁温泉第一街营业厅人头攒动，来自周边社区的20多位老年客户齐聚厅内。一场专门为老年人量身定制的“银龄反诈公益”讲堂，即将在这个寻常的营业空间上演，其背后是国家对增强老年群体获得感、幸福感、安全感的深切关怀，也是联通助力银发族跨越数字鸿沟的温暖实践。

活动伊始，暖意已在无声流动。工作人员主动迎上前，一边亲切地引导老人入座，一边递上印制清晰的防诈手册。手册内容简洁实用，图文并茂地罗列了常见的电信诈骗手法与应对策略。当主持人登场，讲解联通倾心打造的智能化适老产品时，原本安静的大厅渐渐活跃起来。看着工作人员现场演示小度音箱如何听懂方言指令播报天气、播放戏曲，沃家神眼如何让远方的子女随时通过手机看到家中情况，老人们浑浊的眼睛里闪烁着惊奇的光。这些曾经令人望而却步的“高科技”，此刻仿佛变成了闯入生活的贴心精灵，触手可及。老人们踊跃地举手提问，有人掏出老花镜仔细阅读手册，还有人悄悄按下老旧录音笔的按键，生怕错过任何有用的信息。这生动的场景甚至吸引了进厅办理业务的普通客户驻足观望，纷纷加入旁听的行列。

知识的传递，在互动中升温。 在讲解智能化产品后，活动迎来了高潮——防诈骗知识小问答。主持人抛出一个个精心设计的问题：“接到陌生电话说你孙子车祸急用钱怎么办？”“收到中奖短信让先交手续费该不该信？”老人们根据刚才所学和手册内容，争相抢答，答对的喜悦溢于言表，现场掌声、笑声此起彼伏，严肃的反诈知识在轻松热烈的氛围中悄然入心。服务的温度，于细微处流淌。 考虑到老人们使用智能手机的普遍困扰，活动还特别安排了“手机诊疗”环节。工作人员一对一耐心地为老人们清理冗余的内存，细心指导他们下载、安装并登陆“中国联通”APP。当看到王爷爷在引导下，自己成功在手机上查到了实时话费明细；李奶奶学会了如何便捷地为手机充值，再也不用担心停机联系不上家人时，他们布满皱纹的脸上绽放出孩子般的笑容。

“这样的活动，对我们这些老家伙太实用了！”活动结束时，七十多岁的张奶奶紧紧握着工作人员的手，声音里带着哽咽，“孩子在外地工作，我这把老骨头出门也不方便。以前手机一欠费就心慌，生怕停机了娃儿找不到我。现在好了，查话费、交话费，我自己都能在手机上捣鼓明白了，心里的石头可算落了地！”她的话语朴实无华，却道出了在场许多老人的心声——这不仅是学会了一项技能，更是收获了一份在数字时代安身立命的踏实感和不被时代抛弃的尊严。

咸宁联通承载着这份沉甸甸的信任与期盼，深知助老服务任重道远。此次讲堂如同冬日暖阳，短暂却明亮地驱散了老人们心头对数字世界的迷雾与对诈骗的忧虑。未来，他们将持续打磨完善助老服务举措，开发更贴心、更适配老年群体的“银龄”专属产品，让科技的福祉真正惠及每一个需要帮助的角落。每一次耐心的讲解、每一个实用的功能优化、每一场用心组织的活动，都是“为群众办实事”的最生动注脚，它们终将汇聚成光，照亮老人们通往数字生活的桥梁，也让企业的温度与美誉度，在点滴关怀中如溪流汇海，悄然增长。

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