真情守护万家网，细微之处见担当

夜色渐深，咸宁通城秀水华庭小区的灯火次第点亮，刚刚结束一天忙碌工作的居民们陆续归家。小区中心的空地上，通城联通的工作人员们仍在紧张收拾检测设备，准备结束这一天的便民网络检测活动。尽管已是晚上九点有余，他们的疲惫写在脸上，但眼神里却有一种完成使命的踏实。这场主动走进社区的服务，是通城联通践行服务承诺的日常一幕，通过上门“问诊”，帮助居民排查网络隐患，力求在问题发生前就将其化解于无形，赢得了居民的阵阵好评。

就在工作人员即将踏上返程车辆时，一个匆匆的身影出现在视线里——刚下夜班、拖着疲惫身躯归来的住户黎先生。他大步流星地奔来，眉宇间带着明显的焦灼，语气中满是歉意又充满期待：“实在不好意思，各位师傅，这么晚还打扰你们！我家网络今天特别慢，搞得好多工作都耽搁了，晚上视频会议卡得不成样子，能不能麻烦你们……帮忙看看？”此时同事们大多已整理好行囊准备回家，看到黎先生满头大汗、一脸恳切的样子，通城分公司的吴凯没有丝毫犹豫。他迅速放下手中刚拎起的工具箱，坚定地说道：“黎先生您别急，带路吧，我们去看看！”这份爽快的回应，如同寒夜里递上的一杯热水，瞬间消融了用户的不安和歉意。

跟随黎先生走进家门，吴凯立刻进入了工作状态。他先安抚略显局促的黎先生：“网慢原因很多，我们一步一步查，别担心。”昏暗的灯光下，吴凯的动作格外专注利落。他拿出专业设备，开始了一项项严谨细致的排查流程：从入户弱电箱的光猫指示灯颜色和信号强度测起，然后逐一检查光猫供电、主路由器的摆放位置是否通风避热，接着检测各设备端口、网线接口的物理连接状态。当检测仪在主路由器WAN口网线连接处发出异常提示时，吴凯俯下身，手指轻轻试探网线与水晶头衔接处，果然发现松动迹象——一根看似不起眼的网线，在经年累月的牵扯和氧化下，接口处接触不良，造成了宽带信号的时断时续、速率不稳。这便是困扰黎先生多时的“网慢”元凶！吴凯当即电话联系值班的智家工程师，迅速协调安排上门更换接口。等待期间，他耐心地告诉黎先生为何小接口能造成大影响，并仔细复原了家中网络设备，确保更换前不再出现其他意外状况。

当智家工程师高效完成新接口的更换工作，吴凯再次用测速仪进行了最后验证，看到屏幕上稳定跳出的速率达标数值，黎先生紧锁的眉头终于舒展开来。他望着眼前这个为了自家网络耽误了回家时间的联通工程师，感动之情溢于言表：“太感谢了吴师傅！这么晚了，我都以为你们肯定走了，没想到二话不说就来帮忙，查得这么仔细这么快，真正为我们着想，咱联通的这份用心，太暖心了！”这份由衷的赞叹，不仅仅是对吴凯个人专业和热忱的认可，更是对联通服务理念最真实的落地诠释。

从黎先生家窗透出的温暖灯光里走出的吴凯，融入深夜微凉的晚风中。这只是咸宁联通服务海洋中的一朵寻常浪花。咸宁联通正是用这份扎扎实实的服务，在无数个黄昏与深夜里，于细微之处显担当，以真情实意提升着千万用户的幸福感和满意度，牢牢守护着这座城市万家灯火之上的“信息脉搏”。这份担当，是这个时代信息守护者最无声却最有力的承诺。

(新媒体责编：wa123)