湖北荆州联通：“绿色通道”暖民心 多场景特殊服务破解群众办事难题

“母亲生病没法到营业厅，我趁假期回来办号码过户，可这事儿一直没理顺，实在太着急了！”近日，荆州居民胡女士因特殊情况陷入过户困境，焦急拨通荆州联通客服热线。从诉求接听到难题解决，荆州联通以灵活贴心的举措、高效协同的服务，为其开辟“绿色通道”，这样的暖心服务，正覆盖越来越多有特殊需求的客户群体。

胡女士的困境并非个例。此前，经开区独居老人张爷爷也面临类似难题——想为手机办理套餐降级，却因行动不便无法到厅，子女又不在身边。社区网格员代为拨通荆州联通客服热线后，工作人员当即启动特殊服务流程：一方面与张爷爷耐心沟通确认需求，避免老人因信息偏差误办业务；另一方面协调属地营业厅，安排工作人员携带设备上门服务，从身份核验到业务办理全程协助，仅用1小时便完成套餐调整，还手把手教老人查询话费余额，让张爷爷连声道谢：“不用出门就把事办了，你们想得太周到了！”

而在沙市区，经营小超市的王先生曾因店铺旺季繁忙，无法抽身到营业厅办理企业宽带续费，眼看即将断网影响生意，他抱着试一试的心态联系荆州联通。客服了解情况后，迅速联动政企服务团队，为其开通“线上绿色通道”：通过视频连线完成身份与企业资质核验，在线推送续费链接并指导操作，全程不到20分钟便完成续费，让王先生感叹“不跑一趟路，生意、办事两不误，联通服务太高效了！”

这些案例的背后，是荆州联通对“特殊需求”的精准响应：针对行动不便的老年人、残障人士，提供“上门办”服务，打破空间限制；针对时间紧张的企业客户或上班族，开通“线上办”通道，简化流程提升效率；面对客户特殊困境时，坚决不搞“一刀切”，而是通过客服、营业厅、专属团队的跨部门协同，量身定制解决方案。从胡女士的号码过户，到张爷爷的套餐调整，再到王先生的宽带续费，每一次“绿色通道”的开启，都践行着“联通好服务 用心为客户”的承诺。

未来，荆州联通将继续聚焦群众“急难愁盼”，持续拓展“绿色通道”服务场景，以更灵活的举措、更贴心的态度、更高效的协作，破解特殊群体办事难题，让通信服务既有“专业精度”，更有“民生温度”。

(新媒体责编：wa123)