主动服务进社区，数字暖流润心田

十月的赤壁马家湖小区，绿树成荫。在一处开阔的树荫下，咸宁联通的便民服务台格外引人注目。这并非一次简单的业务咨询，而是一场带着真心与专业的“家门口的服务”。联通的专业技术团队带着检测设备与满腔热情，为小区居民带来了看得见、摸得着的便利。

现场的服务，始于居民日常最切身的网络体验。“师傅，为啥我家看视频总是一卡一卡的？”“这无线网有时连上了却上不去网，能帮我看看吗？”面对居民们抛出的一个个具体困惑，联通的技术人员没有丝毫推诿。他们熟练地拿出专业仪器，一户户进行免费的上门网络信号强度和速度检测。汗水浸湿了他们的工装，专注的神情却始终不变。调试路由器信号发射角度、排查老旧网线接口松动、优化用户家庭无线覆盖方案……每一次细致的排查，每一次设备的重新校准，都实实在在地转化为居民家中更流畅的观影体验、更顺畅的在线会议、更稳定的孩子网课环境。一位刚调试好宽带的居民感慨：“以前小问题总得往营业厅跑，现在专家直接上门，几分钟就解决了，真是太方便了！”

在这场便民服务的温情图谱里，最动人的一笔，无疑是落在了社区的老人们身上。数字化浪潮呼啸而过，他们时常被搁浅在“数字鸿沟”的对岸，手握崭新的智能手机，却如同面对陌生的天书。联通的工作人员敏锐地捕捉到这份无助。他们将服务重心主动下沉，带着格外的耐心与细致，一对一、手把手地走近这些老年用户。

“奶奶，您看，点开这个绿色的图标，再点右下角的‘+’号，找到‘视频通话’，选择您想见的人，就能看到孙子啦！”在小区休闲长椅上，年轻的技术员小李微微躬身，眼睛与老人齐平，拇指在老人略显笨拙握着的手机屏幕上轻柔滑动，一步步演示着操作。从最基础的接听、拨打视频电话，到如何使用微信语音发送消息，再到线上缴纳水电煤气费，每一步都拆解得无比清晰、反复演练。老人们围拢过来，戴着老花镜，神情专注得像课堂上求知的孩子。有时一个步骤需要重复三五遍，工作人员也始终笑意盈盈，不断鼓励：“您做得很好！再来一次，肯定能记住。”

一位头发花白、戴着眼镜的老人学会了与远方亲人视频通话后，眼眶微微湿润。她紧紧握住工作人员的手，声音带着抑制不住的激动：“姑娘啊，以前孩子们给我买的智能手机，我只会接电话，像个摆设。现在可好了，能看到人脸还能说话，就跟在跟前一样！缴费也不用跑老远去排队，手指点点就成。你们真是帮了我们大忙！”这质朴的话语，道出了无数老年用户跨越鸿沟后的喜悦，也是对联通服务最深情的褒奖。

从解决看得见的网络“痛点”，到抚平无形的数字“焦虑”，咸宁联通的此次社区行，以实际行动诠释了“心级服务”的内涵。它不仅仅是一次技术支援，更是一次温暖的连接，一次对“不让任何一个人在数字时代掉队”承诺的生动践行。这份用心，浸润在每一次耐心的讲解里，凝结在每一滴流淌的汗水中，最终化为居民脸上满意的笑容和生活中触手可及的便捷。

联通服务的脚步并未停歇。据悉，咸宁联通将持续深化这类便民服务举措，未来将把服务触角延伸至更多社区与村镇。他们计划进一步优化服务流程，缩短响应时间，并针对不同群体的需求，量身定制更多元化、更接地气的服务内容——无论是更贴心的家庭网络优化方案，还是更丰富的助老适老培训课程，目标始终如一：让每一位客户，无论年龄、无论地域，都能真切感受到科技进步带来的红利，享受到更贴心、更优质、更有温度的信息通信服务。这份来自联通的数字暖流，正悄然流淌，持续滋润着社区的每一个角落，连接起更美好的生活图景。

(新媒体责编：wa123)