真情服务暖人心——咸宁联通“上门求解”化解宽带难题

在“一切为了客户”的服务宗旨指引下，咸宁联通用实际行动不断擦亮服务品牌的金字招牌。近日，一个围绕着咸安城区居民张先生宽带体验问题的解决过程，生动演绎了联通人化“投诉工单”为“服务动力”的暖心实践。

此前，张先生的宽带网络使用出现不畅，虽经过多次沟通仍未得到彻底解决，无奈之下进行了投诉。这张看似平常的工单，却牵动了咸宁联通客户服务部、网络优化中心和智家工程师等多方的心弦。几方迅速联动，一纸工单不再仅是系统里的记录，成为了一场快速协同行动的发令枪。

客户服务部专员没有丝毫迟疑，主动联合网优专家与智家工程师，组成了一支精悍的服务小队，走进了张先生的家门。这次拜访没有客套与敷衍，面对客户的疑虑甚至不满，服务人员展现出的不是防御，而是百分百的理解与聆听的热忱。

“张先生，请您详细说说具体哪里感觉卡顿？是看电视的时候，还是下载文件？具体什么时候最频繁？”服务专员耐心引导，力求捕捉每一个可能影响使用感知的细节。而张先生也在这样真诚的沟通氛围中，详细讲述了自己的困扰：家中远程办公时常遭遇视频会议掉线，影响工作进度；孩子在线学习也会突然卡住，引来抱怨……

了解清楚痛点后，网优人员与智家工程师立即展开行动。他们并非简单地重启设备，而是在张先生实际使用的区域架设专业设备进行现场测速和分析。客厅角落、临窗的书桌旁、老人常坐的沙发位置……工程师们弯腰调试、专注分析，汗水浸湿了衬衫也没有停歇。测试中，工程师敏锐地指出：“线路老化会带来信号衰减，尤其在这个穿墙较多的角落更容易形成死角。”同时，他们还仔细检测了屋内的Wi-Fi信号覆盖强度，排除一切可能干扰体验的因素。

基于实地测试结果和与张先生的深入沟通，服务小组迅速制定了一套既解决现有问题又顾及未来使用需求的优化方案：更换老化线路提升主干信号质量，重新规划家庭内部Wi-Fi节点布置以消除死角，并提供了几个符合张先生预算和使用习惯的提速套餐建议。技术人员边讲解边演示优化后的效果变化，那份务实解决问题的诚意打动了张先生。

张先生看着显著改善的网络速度和工作人员被汗水浸湿的背影，紧锁的眉头终于舒展。他紧紧握住工程师的手，感慨道：“真没想到，为这点事儿，你们几个部门的人一起来我家，这么认真给我解决难题！联通的这份心意和服务态度，确实暖心！”这份发自内心的肯定，是对服务小组努力的最好回报。它化作了服务口碑的光点，悄然点亮在用户的心间。

这场从客户“投诉窗口”到联通“服务端口”的高效直通、协同攻坚，正是中国联通咸宁分公司追求“高品质服务”的微观写照。把问题当做改进的契机，把客户的不满意当作行动的最高指令。一次精准高效的现场服务，远非终点。咸宁联通已将目光投向前方，持续发力：网络优化专项行动正扎实推进，旨在通过常态化、精细化的实地勘察与网络评估，敏锐洞察潜在需求，消除覆盖盲点，确保服务的稳定性和前瞻性。

从响应每一个“张先生”的真实体验开始，咸宁联通正用真挚和效率，不断筑牢值得用户信赖的通信服务根基，让畅通无阻的网络体验，真正温暖千家万户。

(新媒体责编：wa123)