以客户满意为宗旨 打造有温度的营业厅 ——记咸宁通城联通自营厅店长黎敏艳

黎敏艳，咸宁通城联通隽水路自营厅店长，她自2012年11月进咸宁联通以来，一直在通城隽水路自有营业厅工作，从最开始的店员到现在的店长，她的每一点进步无不凝聚着她付出的汗水。“打造一个有温度的营业厅”是她的工作信念，她带领营业员提供个性化、差异化的服务，赢得了客户的好口碑。她所在的营业厅曾多次被评为优秀营业厅，个人也曾多次被评为“金牌店长”“先进个人”“好员工”等荣誉称号。

用实际行动带领团队践行央企员工的责任和担当。隽水路自营厅位于居民区旁，老年用户较多。因此，黎敏艳设立了“银发助老专区”，定期组织开展银龄反诈公益助老活动。她充分发挥联通公司在信息通信领域的专业优势，弘扬中华民族敬老、爱老、助老的传统美德，帮助老年人直观有效地了解诈骗类型及手段，提醒老年人警惕通讯网络诈骗，不轻信任何索要财物的陌生电话和短信，做到不透露、不轻信、不转账、多核实。同时，组织营业人员手把手的教会到场的老年人使用各类手机APP,教他们如何用微信和抖音，如何到直播间唱歌等等，让老人们感受到暖心和贴心服务，帮助老年人适应数字时代，助力银发族跨越“数字鸿沟”，获得了老年客户们的一致好评。

用专业的服务态度展现以客户为中心的服务理念。营业厅是公司的服务窗口，在营业厅服务质量的提升方面，她以身作则、模范带头，以高标准严要求按服务规范要求执行微笑服务、站立服务、差异化服务等，真正将企业服务规范融入到员工具体行动中，并不断创新服务内容突出服务细节。营业厅不仅常年备有茶水、针线、雨伞等物品，有时还备有少量水果放在冰箱，还申请配备了微波炉只为方便客户解饿止渴。同时，营业厅干净整洁也是给客户舒适感觉的关键，她坚持带领营业员晚间下班前打扫厅内卫生，整理营业台面，以良好的营业环境、优质的服务态度赢得客户的高度评价，也让营业厅曾多次被县消委评为消费者满意优秀单位。

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。积极打造一支“年轻”、“有活力”，具有正能量的团队，做营业厅的领头人，是黎敏艳一直在坚持做的事，以客户满意为宗旨，打造一个有温度的营业厅是她追求的目标。

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