从“手足无措”到“熟练操作”：湖北荆州联通李其助独居老人拥抱智慧生活

“小李姑娘，真是太谢谢你了！现在我也能视频看孙子、线上交水电费了，再也不用麻烦邻居啦！”近日，家住荆州区文湖小区的赵爷爷专程来到荆州联通文湖营业厅，握着营业员李其的手连连道谢。

今年73岁的赵爷爷，儿女常年在外地工作，独自居住的他面对智能手机和智能设备时常感到手足无措。“想跟孙子视频，不知道怎么接视频电话；交水电费要跑老远，听说手机能交却不会操作。”一次，赵爷爷到文湖营业厅办理宽带续费，无意间跟营业员李其念叨起自己的“数字烦恼”。

得知情况后，李其当即表示：“赵爷爷，您别着急，以后有啥数字难题随时来找我，我教您！”随后，她专门为赵爷爷建立了“一对一”服务台账，利用营业厅空闲时间，从最基础的智能手机操作教起。担心赵爷爷记不住，李其亲手绘制了图文并茂的“操作指南”，把视频通话、微信发消息、线上缴费等常用功能的步骤一一标注清楚。

考虑到赵爷爷行动不便，李其还主动上门服务。她耐心教赵爷爷如何连接家里的WiFi，如何使用手机查看天气、预约挂号，甚至细致到调节字体大小、设置来电铃声。遇到赵爷爷反复记错的步骤，李其从不厌烦，一遍遍放慢语速、手把手指导，直到赵爷爷完全掌握。

“有一次手机突然黑屏，我急得直跺脚，第一个就想到给小李打电话。”赵爷爷回忆道，当时李其正在休息，接到电话后立刻赶来，发现只是手机电量耗尽自动关机，帮着充电开机后，还特意教他如何查看电量、设置低电量提醒。“小李不仅教我用手机，还总提醒我注意电信诈骗，像自家孙女一样贴心。”

在李其的帮助下，赵爷爷逐渐摆脱了“数字困境”，不仅能熟练使用智能手机与儿女视频通话，还学会了线上购物、查询社保信息，晚年生活变得更加便捷丰富。“现在我再也不是‘数字文盲’了，这都要感谢荆州联通的小李姑娘！”赵爷爷笑着说。

“让每一位用户都能享受数字化生活的便利，是我们的责任。”李其表示，面对老年群体的数字需求，她会继续用耐心和细心做好服务，帮助更多老年人跨越数字鸿沟。

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