地铁里的“暖心导航” 地铁员工助迷茫老人安全出行

2025年10月22日10时许，上海地铁15号线曙建路站多职能队长时清在例行巡视车站时发现站厅有一位头发花白的老人，手里拿着手机，眼神里充满了迷茫和焦虑。他反复看着手机，又抬头看看错综复杂的地图，显得有些手足无措。  这时，多职能队长时清注意到了他，主动走上前去，微笑着轻声问道：“大爷，您好，需要帮忙吗？”老人像看到救星一样，赶紧把手机递过去，用带着口音的普通话说：“同志，我去这个地方，怎么走啊？”我年纪大了看都看不懂。多职能队长时清接过老人的手机，耐心的和这位老人说明了具体位置并详细的说明了行走路线以及行走方向。老人连声道谢，脸上的焦虑一扫而空，露出了安心的笑容。

 在人人都会用手机导航的时代，很多老年人都感到无所适从。地铁员工的主动帮助让我们上海这座城市更有温度。也希望所有人能够感受到上海这座城市所带来的温暖。从“事务管理”到“感受管理”， 地铁人关注的不再是简单的“把路指对”，而是乘客出行的良好体验，这标志着地铁服务从满足基本功能需求，升华到关怀乘客情感需求的高层次阶段。

(新媒体责编：wa123)