优质服务从 “心” 出发

朱彩云，仙桃联通宏达路营业厅班长。今年，已是她在江汉联通分公司第9个年头。她时刻把“客户至上，用心服务”的服务理念放在心上，落实在行动上。作为仙桃分公司的一名普通青年，身在平凡的岗位，却深深的明白“人生的价值在于执著的奉献”，从进公司的那一天起，就将自己奉献给了这份事业，积极开拓进取，默默无闻奉献，以一名优秀青年员工的风采追寻着自我的价值。

在营业大厅的日常业务办理中，朱彩云更积极争做公益，多次组织团队前往周边社区，开展防诈宣传和智慧助老活动。时常走访年老用户开展《银发无忧，智慧助老》宣传册，告诉老人如果有不懂的地方可以随时咨询她。获得老人同意后，朱彩云现场为老人申请微信号，并添加自己的微信号。朱彩云用细心和耐心打动了对方，老人当场便购买了一台智能手机。老人购买手机后不光通过微信和朱彩云联系，还经常来营业厅同她互动，请教新的玩法。在她的耐心指导下，老人使用智能手机越来越熟练，还学会拍抖音，将平时广场舞视频发布，获得了不少点赞。成就感满满，老人逢人便说，“联通的小朱太好了，让我这个老太婆又重新找到了自信。”从一个业务小白，成长为能独挡一面的班长，日复一日，每天工作内容看似一样，却也不一样。朱彩云说，“真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。”为此，朱彩云不断学习业务知识，提高服务质量，提升客户感知，用优质服务吸引客户，有效提高了顾客满意度，受到了客户的交口称赞。

(新媒体责编：wa123)