2025年10月22日上午,上海轨道交通地铁15号线顾村公园站,当班多职能队长薛恺巡视车站时,发现车站售票处有位乘客在寻求车站员工帮助,由于着急只带了手机和交通卡忘记带现金，看着车站的自助充值机却不会使用，多职能队长薛恺了解情况后,二话没说就指导乘客进行手机充值,并引导其进站乘车,还不忘记提醒乘客现在还可以通过手机扫码购买地铁车票,上车前乘客再次表示感谢!正是这样一件件发生在车站的小事,让乘坐地铁变得更加安全与温馨！多职能队长薛恺表示，上海地铁有多种方式购票进站乘车，“我在地铁站的主要工作就是服务好乘客，日常工作中看到有困难的乘客就上前帮助，这都是我应该做的。”此外，车站每台设备旁都详细张贴了充值流程的介绍说明，真正做到了从用户需求出发，致力于为乘客提供更佳的充值体验。
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