上海三队：全力以赴迎接提质竞赛评比工作

围绕我段2025年下半年旅客列车客运服务提质竞赛评比工作，上海三队抓细节、强内涵，抓规范、促创新，有条不紊地推进提质工作再上新台阶。

一、守正创新，深入推进客运提质一是提质评比持续升温。自提质竞赛评比工作开展以来，车队深入贯彻落实十项具体措施，通过认真开展班组竞赛评比和标杆岗位评选，促进各班组间、各岗位间良性竞争。扩大先进班组、标杆岗位的示范效应，带动车队整体工作质量提升。加大便民服务力度，比如：南沪1组配备了针线包和一次性雨衣，南沪3组准备了塑料袋、手提袋等方便旅客使用。二是品牌引领持续深化。车队将践行“忠心、用心、恒心”的工作理念与“爱在南沪、遇见宛美”的车队服务品牌有机结合在一起，号召全体干部职工在岗位上担当作为、创新实干，注重服务质量和旅客体验，积极倡导“三多”服务法，即多问一句、多想一步、多做一点，用心打造温馨、舒适的乘车环境，为旅客提供贴心、周到的服务。三是学标贯标持续推进。常态化征求各班组对提质工作的意见建议，组织各班组学标贯标，主动自查工作短板和问题，车队加强日常监督检查，发现问题及时盯控整改，同时，利用车长会、班组学习会等时机，协调解决各班组在现场工作中存在的问题，对日常工作中好的做法组织交流分享，确保提质工作高效推进。

二、筑根强基，狠抓现场作业标准

一是提升列车环境。要求各班组认真落实卫生管理制度，加强出库卫生鉴定，接车后发现卫生方面的问题做好始发前整备。车队利用南阳站站停时间长的特点，常态化开展卫生补强工作，对三间一档等重点部位进行深度保洁，切实提升列车环境卫生。车队干部通过添乘、接送车加强卫生鉴定，对检查发现卫生方面的问题在车长群内通报，责任班组对照整改销号。二是强化作业标准。全面强化现场作业管理，要求各班组坚持以旅客为中心，围绕重点工作，严格执行各项工作标准，对立岗放行、自互检车门、差异化验票、随脏随扫、列车广播、备品定位、药箱管理、夜间作业等抓好落实。车队干部各司其职，结合分工对包保班组严格盯控，督促各班组作业质量符合规范。三是落实交接制度。重点围绕基础卫生、重点旅客交接、布制备品整形、列车备品定位等方面抓好落实，做到五不交：车内清扫不净不交、果皮盘未清理不交、垃圾箱未清理不交、布制备品未整形不交、设备状态不良不交。途中换班时，列车长根据运行区间、客流特点等布置小趟作业重点，有针对性开展好各项工作。

三、精雕细刻，塑造客运优质形象

一是提升人员综合素质。根据各阶段学习培训要求，组织各班组重点学习文电精神，反复学习新规章、电子客票以及客管系统等内容。常态化开展人容仪容、服务礼仪、文明用语的规范练习，班组学习会组织开展礼仪训练，出乘前组织开展队列训练。二是提高车长汇报水平。要求各班组车长按照汇报模板整理汇报词，结合近期重点工作进行内容更新，由包保干部负责审核把关。利用车长会等时机，开展汇报练兵。同时，车队干部通过添乘、送车，检查车长汇报制度的落实情况，指导车长提升动态中汇报工作的能力。三是增强话术服务能力。车队对阶段性服务工单梳理汇总，对普遍性、针对性问题制作成案例组织全员学习，交流经验，并常态化组织开展场景模拟训练。加强服务话术应用，将办公车、软卧列车员使用话术情况，以及餐车等委外人员在服务环节上的话术应用作为重点进行盯控，不断提高乘务人员服务话术能力。

雄关漫道真如铁、而今迈步从头越。车队将以蓬勃向上、克难求进的精神状态，以披荆斩棘、雷厉风行的顽强作风，切实把客运提质向纵深推进。以周到的服务、熟练的业务、得体的语言、良好的状态，在客运段高质量发展的新征程上展现新作为。(刘歌)

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