暖心服务上门情系银发一族

近日，随州广水联通接到市民张大爷的求助电话，年近七旬的张大爷因行动不便，无法前往营业厅办理手机套餐升级业务，且对智能手机操作不熟悉，急需工作人员提供帮助。了解情况后，随州广水联通立即安排经验丰富的社区经理携带设备前往张大爷家中。

到达现场后，社区经理首先耐心询问张大爷的业务需求，用通俗易懂的语言详细讲解不同套餐的资费标准和优惠内容，根据老人的日常使用习惯推荐了合适的套餐方案。在办理过程中，考虑到老人视力不佳，她特意放大手机屏幕字体，逐一向老人演示业务办理流程，并手把手教张大爷使用手机查询话费、连接无线网络等基础操作。同时，针对老人担心的电信诈骗问题，还现场讲解了常见诈骗手段和防范技巧，提醒老人保护好个人信息和财产安全。

业务办理完毕后，张大爷连声道谢：“你们的服务太周到了，解决了我的大难题，真是把方便送到了我们老年人的心坎上！” 此次上门服务不仅高效解决了老人的业务需求，更让老年客户感受到了联通的温度与担当。

随州广水联通始终聚焦老年群体的服务需求，持续优化适老化服务举措，通过设立爱心服务窗口、提供上门办理服务、开展智能设备使用培训等方式，切实解决老年人在使用通信服务时遇到的“数字鸿沟”问题。下一步，随州广水联通将持续提升解决客户诉求服务能力及客户满意度，不断延伸服务触角，为更多特殊群体提供优质、便捷、贴心的通信服务，用实际行动践行企业社会责任。

(新媒体责编：wa123)