随州联通唐镇自营厅：双节服务暖人心，贴心守护赢好评

中秋与国庆双节同庆之际，街头巷尾满是团圆氛围，随州唐镇自营厅秉持“不放弃、勤跟进、送服务”态度，将优质服务延伸至居民家中，通过对刘大妈的贴心服务，赢得周边居民认可与好评。

唐镇自营厅工作人员筛选老旧套餐客户开展集中沟通，刘大妈便是其中一位。首通电话未能接通，工作人员担心错失沟通时机，当即用本机号码再次拨打。接通后，刘大妈略带急促地说：“正收拾家准备招待亲戚，实在没工夫细聊。”工作人员见状未多打扰，轻声约定：“您先忙过节的事，晚上闲了我们再联系。”当晚，估摸着刘大妈忙完家务，团队再次致电，却得知她正与老伴儿吃饭，便又贴心改约次日沟通，用耐心为服务留足温度。

次日上午，工作人员准时拨通刘大妈电话。近7分钟的通话里，他们细致解答疑问，梳理使用情况。面对刘大妈“好像没什么用”的犹豫，工作人员没有退缩，主动提议：“我们带设备上门试用，您觉得好用再说，不满意不提别的。”这份实在彻底打消了刘大妈的顾虑，她爽快地让工作人员上门服务。

抵达刘大妈家后，工作人员没歇脚便投入服务：先跟着刘大妈找信号佳的位置，再蹲在墙角贴边安装设备，避免影响家居美观。设备装好后，他们拿着手机演示：“您看现在网速快多了，以后跟闺女视频再也不卡了。”还结合刘大妈的日常使用场景，用通俗语言讲解相关知识，帮她全面理解服务内容。

刘大妈拉着工作人员的手连连称赞：“过节也不闲着，又耐心又周到，还专门跑一趟家里，真是把老百姓的事儿放在心上!”此次双节服务，不仅温暖了居民的心，更以实际行动为公司树立良好口碑，为后续唐镇自营厅服务工作的推进，积累了宝贵经验。

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