三枚硬币的温度

2025年11月7日早上8:00，上海地铁12号线龙华中路站内人潮涌动，12号线服务中心站务员殷莺正忙碌地为乘客答疑解惑。突然一位乘客周先生因疏忽未携带手机导致无法进站，便立即前往12号线服务中心向站务员殷莺求助。殷莺在了解到乘客因手机未带且身上没有现金无法进站后，耐心安抚其情绪，详细解释了处理流程。她熟练地协助乘客完成身份信息登记，并借给乘客三元，全程操作规范、高效有序，让原本焦虑的乘客逐渐安心。整个过程中，殷莺始终保持微笑服务，用专业的态度和贴心的关怀化解了乘客的燃眉之急。

事后，乘客周先生特意写来表扬信，字里行间充满感激，周先生表示正是因为有像殷莺这样热心负责的工作人员，才让市民在遇到困难时能感受到温暖与关怀。他还特别提到，殷莺解决的不仅是他的出行难题，是热情的服务和敬业的精神让他感受到了城市的温度。

这一暖心瞬间，是上海地铁工作人员众多服务细节中的一个缩影。上海地铁龙华中路站全体工作人员始终以乘客需求为导向，在日常工作中不断践行“以人为本”的服务理念。无论是高峰时段的客流疏导，还是特殊情况的应急处理，他们都以专业素养和责任心赢得了乘客的信任与好评。

上海地铁龙华中路站将继续优化服务流程，提升员工服务技能，让每一位乘客都能在出行中感受到便捷与温暖。对站务员殷莺来说只是为乘客日常解决问题中的一件小事，但这份对乘客的关怀，不仅传递了城市的温度，更彰显了上海地铁作为城市窗口的责任与担当。

(新媒体责编：wa123)