耐心安抚，果断处置，3号线长江南路助走失儿童平安回家

2025年11月13日下午16时许，上海地铁3号线长江南路地铁站值班站长胡諝杰在站台日常巡视时，发现上行站台一名儿童独自奔跑并大声呼喊，身旁未见家长陪同，情况十分危险。

胡諝杰站长立即上前温和劝阻，一边制止男孩的危险行为一边耐心询问孩子的去向及家长信息。经沟通发现，孩子不仅无人陪同，对问题也答非所问。为尽快帮孩子找到家人，他第一时间通知车站广播寻人，并联系驻站民警协助处理。

在等待民警期间，孩子情绪较为激动，多次试图冲向列车车厢。胡站长始终保持耐心，一边温柔安抚孩子情绪，一边反复讲解站台安全注意事项，及时制止了危险行为。民警到场后，终于，通过孩子随身携带的手机成功联系上其母亲。

接到通知后，孩子母亲匆匆赶到车站，对胡諝杰及民警的及时救助连连道谢，并为自己的疏忽表示歉意。随后，在工作人员的陪同下，孩子由其家人接回，安全离开。

此次事件中，胡諝杰站长反应迅速、处置得当，用高度的责任心和暖心的服务，为乘客安全出行筑起了坚实防线，也展现了地铁工作人员良好的职业素养和服务形象。

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