爱心接力暖人心 贴心服务助特殊乘客便捷出行

2025年10月23日上午8时33分，上海地铁3号线江湾镇站接到乘客李小姐的电话，称其家人计划于当日下午13点左右前往车站乘坐地铁前往上海南站，但由于行动不便，询问车站是否可以为其提供一些帮助。

接到电话后，车站值班站长高度重视，提前做好各项准备工作。下午13点前，值班站长赵稷华便早早等候在车站2号口，静候李小姐及其家人的到来。当李小姐推着行动不便的家人抵达时，值班站长立即上前迎接，耐心地带领他们前往车站的无障碍电梯。过程中，赵站长细心地向李小姐及其家人说明车站已与上海南站的工作人员提前联系，到站后会由目的地车站的工作人员为他们提供帮助。随着一路护送，赵稷华站长平稳地将二人送至开往上海南站的列车车厢内，并妥善安置好行李。

为确保服务无缝衔接，赵站长再次与南站工作人员进行联系，详细告知了乘客的车次、车厢位置及身体情况，确保李小姐及其家人出行顺利。列车到站后，南站工作人员准时在指定车厢位置接应，顺利将他们安全送出车站。

李小姐对车站工作人员细致入微的服务和高效的爱心接力连连表示感谢，动情地说道：“本来还担心家人行动不便出行困难，没想到地铁服务这么贴心周到，从预约到接送全程都安排得妥妥当当，让我们心里特别温暖!”

上海地铁始终坚守“以人为本”的服务理念，通过爱心预约、轮椅服务、跨站接力等一系列暖心举措，为老、弱、病、残、孕等特殊乘客打造安全、便捷、温馨的出行环境，用实际行动传递城市温情，让每一次出行都充满暖意。

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