平凡的桥梁，不凡的温度——记咸宁联通VIP客户经理李玲

在咸宁联通10018客户服务团队中，李玲是那颗最年轻却同样闪耀的星。作为VIP客户经理，她的工作看似平凡，不过是在电话线、电脑屏幕和无数信息流之间搭建沟通的桥梁。然而，这座桥梁所承载的，是咸安地区一万三千余位高价值客户的信任与托付。每一天，当朝阳初升，李玲的工位便成为服务的中心枢纽——中国联通APP的消息提示音此起彼伏，企业微信的对话框闪烁不停，那部连接着VIP专线10018的电话，更是几乎未曾有过片刻的冷寂。日均接听、处理超百个客户电话或咨询，对她而言，是常态，更是肩上沉甸甸的责任。服务好每一位屏幕那端或电话线彼端的客户，早已不是一句口号，而是她刻进骨子里的硬性要求。

面对如此庞大的客户群体和纷繁复杂的需求，李玲深知，仅凭热情远远不够。她像一块永不满足的海绵，持续汲取着养分。公司每项新的维系政策出台，她都第一时间钻研吃透，力求精准把握；客户的每一笔消费记录，在她眼中都是了解需求的密码，她细心分析着不同客户的消费习惯和潜在诉求；更可贵的是，她随身携带或随时打开的电子日志里，密密麻麻记录着客户的点滴细节——王先生常出差需要稳定的国际漫游，李阿姨对流量使用总有些担忧，张老板的店铺新开张对集团业务有迫切需求……这些看似琐碎的记录，是她用心编织的服务地图。

这份用心，让她的服务超越了程式化的应答。当公司推出契合客户消费特点的回馈活动或优惠套餐时，李玲总能在第一时间，从她的“地图”中精准定位到那些最需要的客户。她的联系，绝非生硬的通知，而是带着温度的告知与建议。她会在提醒张老板新套餐能节省店铺运营成本的同时，贴心地问一句：“最近门店网络稳定吗？高峰期卡顿的问题有没有改善？”也会在给李阿姨介绍流量包时，耐心地多解释几句：“阿姨，您看这个月您刷视频比较多，这个加油包正好合适，而且下月不用会自动取消，不用担心多扣费。”这份设身处地的周全考虑，让每一次沟通都充满了真诚的回馈之意，客户感受到的不仅是优惠信息，更是被重视、被懂得的暖意。

在日复一日、年复一年的服务中，李玲用专业的技能筑桥，以贴心的态度铺路。一万三千多位客户的信任，上百个电话的日常，无数个需求的精准对接，都在诠释着“VIP客户经理”这个称谓的分量。她或许没有惊天动地的壮举，但正是在这方寸工位之间，在每一次耐心倾听、每一次专业解答、每一次用心记录和每一次主动关怀中，李玲无声地绽放着属于联通VIP服务者的独特风采——那是一种将平凡岗位化为温暖纽带的力量，让冰冷的通信服务，拥有了触动人心的温度。这座由责任与诚意搭建的桥梁，稳稳地连接着企业与客户，传递着信任，也传递着超越商业价值的人情暖意。

(新媒体责编：wa123)