指尖织网，心系万家——记咸宁联通智家工程师黎谭勇

2018年，黎谭勇带着满腔热忱踏入咸宁通城联通，成为一名智家工程师。从此，一根网线、一件工装、一个沉甸甸的工具箱，成了他穿梭于千家万户的忠实伙伴。他深知，在信息奔涌的时代，稳定的网络已如同水电般融入生活的肌理，承载着无数家庭的沟通、娱乐与期盼。这份沉甸甸的责任感，推动着他不断钻研技术，打磨技艺，从初入行的生涩到如今的游刃有余，每一份成长都凝结着对岗位的敬畏和对客户需求的深刻理解。

技艺求精的服务先锋

在黎谭勇看来，精湛的技术是服务的基石。无论是家庭用户偶尔的Wi-Fi卡顿，还是企业客户复杂的组网需求，面对五花八门的网络难题，他总能凭借日积月累的丰富经验和扎实过硬的专业技能，精准定位，迅速解决。他曾无数次在错综复杂的线路中理清头绪，在设备报警的嗡鸣声中找到症结。然而，黎谭勇深知，卓越的服务远不止于排除故障本身。他将“联通好服务 用心为客户”的承诺，化作了每一个温暖细致的行动。每当客户报障，他必定耐心倾听，仿佛一位专注的医者，仔细询问“症状”细节，抽丝剥茧分析根源，再结合现场实际，提出最稳妥高效的解决方案。故障排除后，他总会主动留下联系方式，“有事您随时找我”，这份朴素的承诺，通过日常与客户的顺畅联动，转化为问题快速响应的坚实保障。工具箱里常年备着的小工具、备忘录里密密麻麻的用户特殊需求备注，都是他“用心”二字的无声注脚。

深夜灯火的温暖守候

一个普通的夜晚，时针已指向十点，忙碌了一天的黎谭勇正准备休息。一阵急促的电话铃声打破了寂静——通城银城新村一位老人焦急地报修电视故障。电话那头的声音透着孤独与不安。黎谭勇立即意识到，对于一位年事已高、独居的老人而言，电视屏幕里传来的声音和画面，可能是驱散长夜寂寥最重要的慰藉。疲惫瞬间被责任感取代，那句“用心为客户”的承诺在心中回响。他没有任何犹豫，迅速整理好工具设备，在沉沉夜色中驱车赶往老人家中。

推开门的瞬间，看到老人孤坐在无信号的电视前那落寞的身影，黎谭勇的心被轻轻触动。他放轻脚步，一边温言安抚老人，一边迅速而沉稳地投入检修。手电筒的光束在角落谨慎移动，工具的声响被刻意压到最低，每一个动作都带着对老人休息需求的体贴。他熟练地排查线路、调试设备，指尖在接口与仪器间灵活跃动，故障点很快被找出。维修过程中，他还不忘用老人能理解的语言，轻声科普日常设备维护的小窍门，教老人如何避免常见问题。面对老人反复的询问，他没有丝毫不耐，始终面带微笑，一遍遍清晰解答。当久违的电视画面终于重新亮起，照亮老人舒展的笑颜时，黎谭勇额头的汗水也有了温度。那份发自内心的满足感，远胜于任何疲惫。老人颤抖着手打出“10分”满意评价时，眼中闪动的泪光，便是对这寒夜奔赴与专业匠心最珍贵的回响。

黎谭勇的服务故事，没有惊天动地的壮举，却如涓涓细流，诠释着“匠心服务”的朴素真谛。他在日复一日的线路巡检、故障排除中精进技艺，更在每一次与客户的真诚交互中传递温暖。那深夜亮起的灯火，不仅修复了网络的连接，更联通了人与人之间信任与关怀的心桥。

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