营业员上门的脚步，丈量出服务的温度

近日，联通一位营业员以实际行动，为解答“数字时代下如何贴心助老”这一问题提供了一个温暖的注脚。

在行动不便，无法亲自前往营业厅办理业务，其家人为此焦急万分。中国联通营业员何沁昳在得知这一特殊情况后，立即决定提供上门服务，携带相关设备前往医院，将营业厅“搬”到了客户的病床前。

在病房里工作人员耐心地俯下身，细致地讲解业务办理流程。她放慢语速，确保老年客户能够听清并理解每一个环节。在半小时内，她顺利协助老年客户完成了包括电子签名认证在内的一系列必要手续。业务办理完毕后，细心的何沁昳还主动帮助老年客户清理了手机内存，并手把手地指导他如何查询医疗费用等信息，缓解了客户因不熟悉智能设备而产生的焦虑。对于这次特殊的服务，客户感激地说道：“你们服务太周到了，太热心了！”对于这次不同于往常的服务经历，这份额外的耐心与付出，解决的不仅仅是业务办理的技术性难题，更传递了企业对特殊客户群体的尊重与深切关怀。

近年来联通公司将持续通过一系列扎实的行动，把社会责任融入日常服务的点滴之中，让先进的通信技术展现出更为深厚的人文内涵，为构建包容、和谐的社会环境提供有力支撑。

(新媒体责编：wa123)