午休时间的特殊服务

一天中午，嘉鱼东岳路营业厅的营业员小陈刚端起午饭的碗筷，一阵急促的电话铃声打破了午休的宁静。电话那头传来一位客户焦急而虚弱的声音。原来，这位客户的手机卡取出来重新安装后，突然无法识别网络，所有通讯瞬间中断。在这个几乎事事依赖手机的时代，这无疑是切断了与外界的联系纽带。客户急需更换一张新卡，但月初刚经历了一场手术，身体仍在恢复中，行动需要搀扶，实在无法亲自前往营业厅办理。

客户话语间的无助深深触动了小陈。没有丝毫犹豫，她立即放下碗筷，向主管简短说明情况，便顶着酷暑踏上了为客户解忧的路途。按照客户提供的地址，小陈很快找到了客户的家。当她轻轻敲开门，只见客户略显苍白的面容和依靠家具缓慢行走的姿态——手术后的虚弱显而易见。小陈立刻表明身份，将所需的业务单据和工具一一取出，轻声细语地安抚对方：“您别担心，我这就给您办好。”

整个补卡流程高效而专业。小陈熟练地操作着设备，新卡很快激活。但她并未就此结束服务。为了让客户真正安心使用，小陈主动拿出自己的手机，连接上客户新卡的网络，仔细进行了多次上网测试。她点开常看的新闻页面，刷新顺畅；打开一个视频应用，播放流畅无卡顿；最后还尝试拨打了几个电话，确认语音通话质量清晰稳定。每一个步骤，她都耐心展示给客户看，直到对方眼中疑虑尽消，露出满意的神色。

业务办理完毕，小陈细心地收拾好工具准备离开。临走前，她拿出手机，微笑着询问：“我们加个微信吧？以后您手机或者网络方面遇到任何问题，不方便出门的时候，随时给我发信息就行，我尽量帮您解决。”这句朴实的承诺，温暖了客户的心。客户心中满是感激，连声道谢：“太麻烦你了姑娘，大中午的饭都没吃就跑来帮我，服务真是没得说！”

小陈匆匆赶回营业厅的背影消失在街角，留下房间里弥漫的感动和对服务的全新认知。一次看似寻常的手机故障，一次看似简单的上门补卡，却因服务者心中那份急人之所急、想人之所需的真挚心意，而显得格外不同寻常。服务没有大小之分，全在于是否用心。正是这一点一滴用心汇聚成的暖流，才能在细微之处赢得用户由衷的信赖与满意。

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