近日,咸安联通智家工程师程杰的手机响起一阵急促的铃声。电话那头,是凤凰山公租房小区一位年迈客户焦急的声音。老人独自在家,腿脚不便,平日里唯一的慰藉便是那台陪伴他的电视机。此刻,屏幕却陷入一片漆黑,将他与外界热闹的光影彻底隔绝。听着老人话语中的无助与失落,程杰的心揪紧了——他知道,对这位独居长者而言,断掉的不仅是网络信号,更是他与世界相连的温暖纽带。
没有丝毫犹豫,程杰立刻放下手头事务,带上沉甸甸的工具包,迎着渐深的夜色直奔目的地。晚上八点半,他准时敲响了老人的家门。门开处,是老人写满期盼的脸庞。顾不上寒暄,程杰迅速进入工作状态,他毫不犹豫地俯下身,仔细排查着每一处线路接口。凭借多年积累的敏锐直觉和丰富经验,他很快在角落发现了症结所在:一截关键的线路竟被老鼠生生咬断。断裂的线头如同老人被切断的娱乐生活,令人揪心。
时间在寂静中流淌。程杰半跪在冰冷的地面,如同进行一场精密手术。他熟练地剥开线缆外皮,将细如发丝的光纤精准对接,熔接工具的光芒在他专注的眼神中闪烁。汗水悄然滑落,他浑然不觉。终于,短暂的等待后,随着指示灯由红转绿,熟悉的电视声和光亮瞬间充盈了整个房间。屏幕的光芒映照在老人脸上,驱散了之前的愁云,取而代之的是孩子般舒展的笑容。“太感谢了!真是雪中送炭啊!”老人紧紧握着程杰的手,感激之情溢于言表。
这份真挚的谢意并未止步于当晚。翌日清晨,咸宁联通的客服热线再次响起,依然是那位老人熟悉的声音,他执意要表扬昨晚那位深夜驰援的程师傅,称赞他响应及时、技术精湛、服务暖心。这通电话,不仅仅是对程杰个人的肯定,更印证了连接的价值,它不仅传递着电波信号,更传递着企业对用户的承诺与守护。
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