IPTV故障急坏独居老人，宜昌联通杨金峰暖心服务跨越数字鸿沟

“现在按这个绿色标签就能看戏曲频道，太清楚了！” 近日，宜昌市西陵区独居老人张奶奶握着宜昌联通智家工程师杨金峰的手再三道谢。此前，张奶奶通过微信报修家中 IPTV 突然黑屏，杨金峰不仅火速修复故障，更用贴心举措帮老人扫清了使用障碍。

接到报修信息时，杨金峰刚结束上一户的宽带优化工作，他立刻回电确认情况，半小时内便携带工具赶到张奶奶家。“早上还能看，突然就没画面了。” 张奶奶焦急地说。杨金峰一边安抚老人情绪，一边快速排查：先检查电源接口，再逐一梳理机顶盒线路，很快发现是 HDMI 线松动导致信号中断。

他麻利地重新插拔线路并固定接口，电视画面瞬间恢复清晰。但看着老人对着遥控器不知所措的样子，杨金峰没有立刻离开。按照宜昌联通 “银发无忧” 服务要求，他从工具包取出便签纸，用大号字体写下 “开机 - 选台 - 调音量” 三步操作法，还在遥控器按键上贴了彩色标签：红色是戏曲频道，绿色是视频通话入口。“您试试按这个蓝色标签，就能调出之前收藏的节目。” 杨金峰半蹲在电视前，手把手指导张奶奶反复操作，直到老人能独立切换频道。临走前，他特意将自己的手机号写在纸条上贴在机顶盒上：“您记着，不管是电视还是手机出问题，随时打我电话，我半小时内到。”

这场仅用 40 分钟的服务，是宜昌联通智家工程师 “专业到家、快速修障” 承诺的生动实践。作为公司 “服务之星”，杨金峰始终坚信：“修好设备只是基础，让老人用好科技才是真服务。” 如今，这样的暖心场景在宜昌随处可见，联通人正用耐心与专业，帮老年群体在数智时代从容前行。

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