荆门联通：以全周期服务深耕存量 用户价值持续升级

通信行业进入存量竞争新阶段，荆门联通沙洋分公司将存量用户服务作为核心发力点，通过精准化适配、个性化保障与全周期跟进，把经营策略转化为实实在在的用户权益，以优质服务提升用户粘性与生命周期价值，实现存量市场高质量发展。

针对不同用户群体的通信需求，荆门联通推出差异化服务方案，让每类用户都能享受到适配的通信体验。对端网页不适配、千兆覆盖区域未使用千兆服务的用户，重点提供畅越组网优化服务，同步推荐贴合需求的套餐提档方案，通过专业调试与资费适配，让用户切实感受到网络速率与套餐价值的提升；为有流量扩容、权益升级、速率提升需求的用户，丰富服务选择，通过灵活的产品组合满足多样化使用场景；针对2I用户及老旧传统资费用户，安排专人通过电话沟通了解消费习惯，精准推荐畅越组网服务、增值业务订包等适配方案，助力用户升级通信体验。对于高价值用户，建立专属服务机制，实行包保责任人一对一对接，“一客一策”定制服务方案，保障核心需求快速响应。

在全生命周期服务保障中，荆门联通将“主动服务”贯穿始终。用户合约到期前1-3个月，专人电话提醒续约权益，简化续约流程，让用户省心延续服务；针对用户反映的问题，建立快速响应机制，第一时间跟进处理进度，高效解决网络卡顿、资费疑问等用卡难题，全力提升满意度；对有流失意向的用户，深入沟通挖掘核心痛点，通过针对性的服务优化、权益调整，让用户感受到专属重视，实现有效挽留；为老用户打造专属情感维系服务，持续增强用户品牌归属感。

一系列聚焦用户需求的服务举措，让荆门联通存量用户保有率稳步提升，高价值用户体验持续优化，运营效率与服务质量同步升级。未来，荆门联通将继续精准洞察用户需求变化，不断细化服务内容、创新服务模式，以更贴心的适配方案、更高效的响应机制、更丰富的权益保障，为存量用户创造持续价值，坚守“以用户为中心”的服务理念，构建长效服务经营模式，用专业服务回馈广大用户的长期信任与支持。

(新媒体责编：wa123)