焕新服务破困局 荆门联通名泉营业厅暖民心

“现在办业务不用久等，还能直观了解5G套餐，太方便了！” 刚在荆门联通掇刀名泉营业厅办完业务的市民李女士，对升级后的服务赞不绝口。此前受周边道路施工、动线调整影响，该营业厅曾面临客流减少、用户等待时间长等问题，如今通过全方位服务升级，成功实现服务品质与用户口碑双提升。

用户的需求痛点，就是服务升级的靶点。为破解经营困境，荆门联通以“让用户少跑路、办得快、体验好”为目标，启动名泉营业厅全面焕新升级。团队深入梳理用户办理高频业务，重构门店空间布局，将热门业务窗口与功能区优化调整，让用户动线更清晰顺畅，不用绕路就能找到对应服务区域。

针对排队等待难题，营业厅新增智能叫号屏与多台自助业务办理终端，用户可通过线上预约、自助办理等方式节省时间，人工窗口则专注处理复杂业务，服务效率大幅提升。同时，营业厅打造沉浸式业务体验区，将5G高速网络、智慧家庭组网、宽带套餐等服务转化为可触摸、可体验的场景化展示，用户能现场感受高清视频通话、智能家居操控等功能，直观了解服务价值。

“以前来办业务得等半天，现在要么自助机快速搞定，要么叫号后没多久就到了，环境也亮堂舒适。”经常办理缴费业务的张大爷感受到了实实在在的变化。升级后的营业厅，不仅硬件设施迭代，服务细节也同步优化——工作人员主动上前答疑引导，针对老年用户提供一对一操作协助，让不同年龄段用户都能享受到贴心服务。

从解决“排队久”到优化“体验感”，从空间焕新到服务提质，荆门联通名泉营业厅的升级转型，始终围绕“以客户为中心”的核心理念。如今，无论是基础业务办理，还是增值服务咨询，用户都能获得高效、便捷、暖心的体验，营业厅也凭借优质服务重新赢得周边居民的青睐。

未来，荆门联通将持续聚焦用户需求，不断迭代服务模式、升级服务设施，把“便民、利民、惠民”落到实处，让每一位用户都能在便捷高效的通信服务中，感受到科技带来的美好生活，用扎实的服务筑牢品牌口碑。

(新媒体责编：wa123)