初乘地铁不慌张 暖心服务在身旁

2025年11月27日9:25分左右，上海地铁15号线曙建路多职能队长时清在站厅进行日常巡视时，发现一位乘客手持手机，神情焦急、四处张望，显得十分无助。时清队长立即主动上前，询问乘客是否需要帮助。 经沟通得知，该乘客是首次来到上海，也是第一次乘坐上海地铁，对上海地铁的购票、进出站、线路换乘等流程完全不熟悉。面对复杂的线路图和拥挤的人流，乘客感到非常困惑和着急。 了解情况后，时清队长表示一回生二回熟，下次乘坐就熟悉了，并耐心地向乘客解释了上海地铁的基本乘坐流程。引导乘客至自动售票机，协助其选择目的地、使用手机支付，同时介绍了“Metro大都会”APP扫码乘车的便捷方式。帮助乘客再次确认其要前往的目的地，并告知最便捷的乘车路线以及换成细节。详细说明了如何正确刷卡进站、出站时回收单程票卡等基本操作。

在整个过程中，时清队长始终保持微笑，用简单易懂的语言进行说明，并安慰乘客“不用着急，第一次不熟悉很正常，有任何问题都可以随时找我们身穿制服的工作人员”，缓解了乘客的紧张情绪。

在该乘客完全理解并表示感谢后，时清队长亲自引导其通过闸机，并指明正确的乘车方向。乘客对时清队长热情、周到、专业的帮助表示非常感激，满意地前往站台候车。

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