地铁站里的“临时家人” 暖心守护迷路老人回家

2025年11月26日下午，上海地铁15号线双柏路站的站厅内，多职能巡视队员韩迪正在执行日常工作，目光忽然定格在一位徘徊不定的老人身上。老人眉头紧锁，双手反复摩挲衣角，眼神慌乱地打量着四周，脚步迟疑不前，难掩焦灼无措。韩迪立刻察觉异常，快步上前轻声询问，老人声音发颤地诉说，自己要去女儿家，却因下错站彻底迷路，一时不知该如何是好。

见状，韩迪放缓语速温柔安抚，轻声宽慰老人“别着急，有我们在肯定帮你找到家人”，慢慢平复老人的慌乱情绪。随后细致询问老人女儿的联系方式，确认信息后迅速通过对讲机向站控汇报，协助顺利联系上老人家人，详细说明老人所在位置、身体状态及迷路情况，同时精准核查最优路线，将目的地车站名称、剩余站点数及换乘提示清晰写在便签纸上，字迹工整清晰，还特意标注重点信息，反复叮嘱老人贴身收好，切勿遗失。一切确认妥当后，韩迪一路搀扶着老人前往站台，护送其安全上车，上车前再次与老人核对路线细节。

帮迷路老人寻路归家，是地铁人日常工作中的寻常片段，却藏着最真挚的温暖。从耐心安抚到精准处置，从细致叮嘱到全程护航，地铁员工以专业素养筑牢安全防线，用暖心服务传递城市温情，以不变的服务初心，让每一位乘客在轨道交通网络中，都能感受到家的方向与城市的暖意。

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