乘客服务见真情，望园路站暖人心

2025年12月6日，上海地铁5号线望园路站上演了一幕温暖人心的场景，生动诠释了轨道交通服务的人性化与温度。

当天上午11时49分，一位神情焦虑的老年乘客来到5号线望园路站服务中心，向工作人员求助，称自己的公交卡突然无法使用，出行陷入困境。服务中心员工见状，一边温柔地安抚老人情绪，一边迅速将情况上报。

11时54分，值班站长刘诗奇火速赶到现场。他仔细倾听老人的诉求，凭借丰富的服务经验，清晰且耐心地为老人指明了最近的公交卡指定维修点位置，并详细告知前往路线。然而，老人年事已高，既无陪同人员，对周边环境也十分陌生。为确保老人能安全、顺利抵达维修点，站长当机立断，安排一名车站员工全程陪同护送。

这一贴心安排，让老人原本焦虑不安的心瞬间安定下来。老人对车站工作人员热情周到、急乘客之所急的服务态度赞不绝口。在车站员工的陪伴下，老人安心地离开车站，前往维修点。

这虽是一件小事，却意义非凡。它生动展现了“服务无止境，关爱有真情”的服务理念。望园路站的工作人员用实际行动，彰显了轨道交通行业从细微处着眼、为乘客排忧解难的专业精神与社会责任感。他们尤其关注老年乘客等需要关爱的群体，全力营造友善、便捷、温暖的出行环境，为社会传递了满满的正能量。

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