以匠心致初心：政企客户经理佘青兰的服务进阶之路

在通信行业数字化转型的浪潮中，咸宁联通政企客户经理佘青兰以十年如一日的坚守，在政企服务一线书写着属于自己的答卷。她始终将“客户需求”作为行动指南，以专业能力为笔、以服务意识为墨，在重点客户拓展与存量维护的双向赛道上屡创佳绩，成为“联通好服务 用心为客户”服务理念的生动注脚。

攻坚重点客户：在需求与方案间架起价值桥梁

面对行业标杆客户，佘青兰深知传统服务模式难以满足其数字化转型的深层需求。初次接触时，客户对现有通信服务的稳定性已形成路径依赖，对新业务的引入持谨慎态度。她没有止步于常规拜访，而是沉下心来研究烟草行业的智慧化趋势，连续一个月扎根客户办公现场，通过参与晨会、跟班作业等方式，梳理出“生产数据实时传输延迟”等6大类核心痛点。在此基础上，她牵头组建专项服务团队，整合联通5G专网等技术优势，带领团队连续72小时驻守客户机房，逐节点测试网络稳定性，最终实现业务切换零中断。这种“把客户的事当成自己的事”的拼劲，让客户深受感动。截至2024年，该客户新增业务收入同比增长30%，续约率保持100%，成为咸宁联通政企合作的标杆案例。

深耕存量维护：用细节服务编织信任网络

“存量客户是根基，服务细节见真章。”这是佘青兰常挂在嘴边的话。在服务某政企业关键客户时，她面对的是物联网卡的精细化管理难题。传统人工核对方式不仅耗时费力，还易出现数据偏差。佘青兰主动学习数据分析工具，自主开发出“物联网卡动态监测表”，通过颜色标注流量异常卡片、自动生成月度用量趋势图，将原本需要3天完成的统计工作压缩至5小时。事后，客户负责人感慨：“联通的服务不是停留在合同里，而是刻在了行动上。”这种“超前一步”的服务思维，让铁塔公司的业务续约率连续三年保持100%，物联网卡使用量年增幅达35%。

作为政企服务的“前沿哨兵”，佘青兰始终保持着知识更新的紧迫感。她坚持每天研读行业报告，每月参加技术培训，将5G新技术与客户业务场景深度融合。“客户的满意，是对我工作最大的肯定。”佘青兰的办公桌上，整齐码放着多本工作日志，每一页都记录着客户需求、解决方案和跟进进度。这些泛黄的纸页，见证着她从“业务专员”到“客户顾问”的蜕变，也映照着新时代通信人“以匠心致初心”的职业追求。在咸宁联通政企服务的版图上，佘青兰用脚步丈量责任，用专业创造价值，以平凡岗位上的不凡坚守，诠释着“人民邮电为人民”的深刻内涵。

(新媒体责编：wa123)