培训赋能，提升服务能力

为适应市场变化和科技发展需求，持续为客户提供高品质服务，恩施联通高度重视智家工程师团队专业技能和综合素质的提升，组织了丰富多样的培训活动。既有线下集体学习，让团队成员在面对面交流中碰撞出智慧的火花；也有线上实时课程，打破时间和空间的限制，方便成员随时随地学习。培训内容涵盖“业务操作规范、理论知识、营销业务能力提升、客户维系技巧、智家服务能力提升”等多个方面，全面而深入。

恩施联通还建立了完善的培训机制，要求智家工程师每周线上学习不低于1小时，年度学习不低于52学时。线下每周组织一次全员现场学习产品政策及操作技能，相互分享优秀经验，共同进步。同时，积极选派员工参加省、州公司举办的交付技能、业务知识、服务礼仪等培训，不断拓宽员工的知识面和技能领域。

以六角亭综合营服团队为依托打造智家培训基地，成为共享服务技巧、交流经验的平台，从而，促进服务水平的共同提升。培训基地就像一个知识的宝库，为团队成员持续提供学习资源。团队内部一直延续着“师带徒、传帮带”的优良传统，优秀师傅们在这里将经验倾囊相授。目前，团队中的谢师傅已培养 8 名徒弟，并将优秀师傅输送到兄弟营服，使优良作风得以发扬光大。这种传承如同一条无形的纽带，连接着团队的精神和技能。

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