服务零距离，温暖进万家---湖北荆州联通让通信服务更有温度

“以前搬家最愁宽带迁移，跑营业厅、等安装、盼调试，一套流程下来太费时间。现在直接上门服务，材料核验、线路迁移、设备调试一次搞定，新家入住当天就能用上高速网，太省心了!”近日，刚完成搬家的荆州居民李女士，对联通宽带移机“上门办”服务赞不绝口。

宽带迁移曾是不少市民的“烦心事”。为破解传统移机流程繁琐、往返奔波等痛点，湖北荆州联通坚持“以客户为中心”，将“上门办”便民举措深度融入宽带移机服务，让通信服务跟着群众需求走。用户无需跑腿，通过中国联通APP线上预约、拨打10010客服热线或前往就近营业厅登记，即可发起移机申请。工作人员会在24小时内主动联系确认上门时间，灵活适配上班族、老年人等不同群体的时间安排。

高效服务背后，是标准化的流程支撑。移机前，客服人员提前核查新址网络覆盖情况，确保服务可及性;移机当天，专业工程师携带全套设备上门，现场完成身份核验、光纤迁移、光猫调试等全流程操作，同步测试网速与稳定性，确保用户“装完即能用”。针对老年群体或行动不便的用户，工作人员还会耐心讲解设备使用方法与注意事项;对于需重新布线等特殊场景，提前明确告知费用标准，全程透明无隐形消费。

家住荆州沙市区的张阿姨，子女常年在外工作，此次搬家后担心自己搞不定宽带迁移。没想到荆州联通的上门服务彻底打消了她的顾虑。“家里有老人和孩子，搬家后就盼着赶紧通网，没想到联通师傅上门效率这么高!不仅快速搞定移机，还帮我检查了家里的WiFi覆盖，教老人怎么连接手机和电视，太贴心了。”从提交申请到网络通畅，全程无需张阿姨多跑一步，工作人员还主动帮忙整理了线路，避免杂乱影响居家环境。

近年来，荆州联通持续深化“便民服务”升级，从营业厅“便民服务角”到特殊群体“绿色通道”，从线上极简办理到线下上门服务，不断延伸服务触角、优化服务流程。此次宽带移机“上门办”服务的全面推广，正是企业践行“人民邮电为人民”宗旨的生动实践——用专业高效的技术支持、贴心暖心的服务态度，破解群众办事难题，让每一次搬迁都少点烦恼、多点舒心。

下一步，湖北荆州联通将继续聚焦用户“急难愁盼”，持续丰富“上门办”服务场景、优化预约办理流程，以更优质的通信产品与服务体验，为荆州百姓的美好生活保驾护航，让通信服务既有“专业精度”，更有“民生温度”。

(新媒体责编：wa123)