荆门联通聚焦源头责任治理，驱动服务品质跃升

为提升客户体验，荆门联通启动专项治理，将工作重心从总量压降转向“有责问题”的根源性解决，通过强化责任闭环与流程优化，系统推动服务品质进阶。

清单闭环，压实责任。公司创新建立“数据+调研”双维度管控台账，将每日申告复盘与“总经理办实事”基层清单相结合，确保每个问题责任到人、限时整改，形成发现、派发、解决、验证的严密闭环。

靶向攻坚，精准突破。针对局部区域申告异动，公司成立专项小组下沉指导，重点协同解决服务切换等复杂场景下的跨部门协同堵点，并将关键堵点纳入攻坚清单集中突破，实现精准治理。

溯源治理，驱动优化。深入溯源TOP申告及典型案例，聚焦协议、费用、服务差错等关键举证难点。通过跨部门联席会议机制，直面流程与规则短板，推动系统性优化，力求“解决一个，根治一类”。

联动整改，长效管控。公司将申告治理与常态化调研整改统筹推进，使前台客户心声与后台系统问题整改同频共振。这一体化联动机制，旨在构建长效管控能力，推动服务管理向主动预防模式转型。

此次专项治理标志着荆门联通服务管理进入“精耕”阶段。通过聚焦责任、精准施策与源头优化，公司将客户反馈有效转化为内驱力，持续夯实“值得信赖”的服务基石。

(新媒体责编：wa123)