荆门联通于细微处见真章，精耕触点提升服务口碑

服务口碑源于每一次真实的互动，荆门联通锚定营业厅、智家工程师等一线触点深耕服务，以规范动作、主动纳谏、创优服务的务实举措，在细节处超越客户期待，让每一次服务都成为赢得“十分满意”的暖心互动。

规范话术与动作，夯实触点服务基石。公司从服务最前沿的“语言”和“动作”入手，系统梳理并优化了营业厅、智家工程师在服务邀评等关键环节的标准话术与服务流程。通过对重点场景进行专项纠偏与辅导，确保一线人员能以专业、统一、友善的方式与客户沟通，为客户提供稳定、可靠的高品质服务体验，为获得客户认可打下坚实基础。

关联荣誉与激励，培养“10分满意”习惯。为鼓励客户10分好评，公司将“10分满意”的邀评效果与“服务之星”等内部荣誉评选及激励深度关联。这一机制倒逼一线服务人员更加注重服务全过程的品质与客户的最终感受，主动、真诚地做好服务总结与邀评，逐步培养起客户以“10分”表达认可的习惯，形成服务品质与客户口碑相互促进的良性循环。

拓宽意见收集渠道，驱动网络与服务双提升。主动倾听是改进的前提。公司不仅通过外呼、短信等方式常态化收集客户对网络与服务的满意度意见，更在“315”、“517”等重要时间节点，联合市消费者委员会等外部机构，开展专项意见征集活动。这些来自客户的真实声音被定向反馈至网络等专业部门，并督促限时整改与提升，形成了“广泛收集-精准派单-督促改善-反馈闭环”的驱动机制。

荆门联通在服务触点的深耕，尽显“以客户为中心”的执着与诚意。当追求“十分满意”成为一线共识，当客户的每一条声音都被认真倾听，服务品质的提升便有了最坚实的支撑。

(新媒体责编：wa123)