荆门联通以客户感知为导向，驱动移网质量持续优化

为全面提升用户移动网络使用体验，荆门联通坚持从客户感知出发，系统推动移网质量优化工作，致力于实现网络质量与用户满意度的双提升，确保客户享受到更加流畅、稳定的通信服务。

优化闭环管理，快速响应网络问题

公司进一步细化从“建设、维护到优化”的全流程闭环管理机制。针对客户反映集中的网络问题，通过栅格化清单与挂牌督办相结合的方式，明确责任主体与解决时限，推动重点、热点区域网络问题的高效整改，确保客户关切得到迅速响应与实质解决。

强化协同效能，提升服务响应效率

为提升服务前端响应能力，荆门联通强化网络与客服部门的协同联动。通过GIS地理信息系统，将已确认的网络问题点及时推送至客服坐席，显著提升了客服人员对网络状况的一次性解答准确率，有效减少了因信息不对称造成的重复沟通，使服务响应更加精准高效。

聚焦核心指标，精准优化网络体验

公司坚持以通话质量、数据速率等直接影响客户感知的核心指标为导向，完善大数据分析等支撑手段。通过对网络问题的精准定位与闭环优化，持续推动网络质量改善，让优质网络覆盖成为服务口碑的坚实基石。

荆门联通通过一系列以客户感知为驱动的网络质量提升行动，不仅强化了网络基础能力，更将客户反馈有效转化为网络优化的具体坐标，将持续打造更高质量、更可信赖的移动网络，为客户畅享数字生活提供坚实保障。

(新媒体责编：wa123)