荆门联通精细化管理打造服务闭环，让客户问题高效化解

为持续提升服务响应效率与问题解决质量，荆门联通近期聚焦服务后端流程，通过健全标准、优化流程、强化预警与案例赋能等多措并举，系统性推动服务需求的精细化闭环管理，致力于让每一位客户的每一次反馈都能得到清晰、顺畅、彻底的回应与解决。

完善标准体系，筑牢服务根基。公司首先从制度层面着手，修订完善了服务质量监督与处理授权等相关管理办法。新标准体系重点加强对营销、网络、系统等关键环节的服务质量监控，明确了各环节的控制点与规范要求，为全流程服务质量管控提供了坚实的制度依据与操作指引，确保服务动作有章可循、有标可依。

优化处理流程，实现端到端闭环。荆门联通着力重塑服务工单处理流程，强化闭环管理要求。通过优化“客户服务协办单”机制，对从受理、派发、处理、审核到回访的每一个环节实施全程质量监控与时限管理，有效提升内部协同效率与客户问题的一次性解决率，使服务流程更加透明、高效。

强化预警与赋能，提升解决能力。面对复杂或紧急的服务需求，公司建立了主动提级预警与督办机制，通过纵向联动推动问题快速响应与升级处理，力求从根源上解决问题。此外，公司还注重经验沉淀，通过编制典型案例指导手册，将优秀经验转化为一线人员的实战能力，持续赋能服务前端。

荆门联通构建落实精细化闭环服务运营管理体系，快速响应解决客户需求，将客户反馈转化为内部优化与服务提升的宝贵资源。未来将持续深化此项工作，以高效彻底的问题解决能力，筑牢客户信赖与满意的坚实基石。

(新媒体责编：wa123)