荆门联通锻造智家工程师专业队伍，夯实高品质服务根基

为将智慧家庭服务做精做深，荆门联通聚焦智家工程师系统构建“培训赋能”与“行为规范”双轮驱动机制。通过体系化的能力锻造与常态化的过程督导，致力打造一支技能精湛、作业标准、主动服务的智家工程师团队，为万千家庭的数字生活体验提供坚实可靠的保障。

分层赋能，以“教评赛”体系锻造服务精兵。荆门联通为智家工程师量身打造了“分层培训+激励评优”的成长体系。公司制作了“12532服务规范”可视化教程与标准流程，每月组织覆盖业务知识、服务规范与实操技能的集中培训。同时，建立月度服务明星评选机制，依据关键指标与技能评估结果评优，将荣誉与薪酬激励直接挂钩。每月开展实操演练与技能比拼，营造出“比学赶超”的积极氛围，持续激发团队提升专业能力的内生动力。

随单督导，以“检导赋”结合推动行为向优。为确保服务标准在每一次上门作业中扎实落地，公司建立了“随单入户”的常态化动态检查机制。管理人员每月跟随智家工程师，深入新装、移机、修障等全服务场景，进行现场督导。这一过程不仅是发现并纠正服务短板，更注重与工程师就服务细节、客户沟通、潜在需求挖掘等进行面对面深度交流，实现从“检查合规”到“辅导赋能”的转变，引导工程师从“要我规范”向“我要做好”主动进化。

通过“赋能”与“督导”的深度融合，荆门联通正将高标准服务要求转化为智家工程师队伍的职业习惯与能力标签。未来，公司将持续深化这一模式，让每一位智家工程师都成为联通专业、可靠、贴心服务形象的鲜活代言人，为提升客户感知筑牢最前沿的阵地。

(新媒体责编：wa123)