荆门联通以问题为导向，驱动服务流程系统性优化

为持续提升客户服务体验，荆门联通启动以问题为导向的服务流程全链路审视与优化工作，通过系统化的问题挖掘、根源分析与协同治理，致力于从机制上解决一类问题，推动服务流程持续精进，构建“精业务、优服务”的核心能力。

精准定位，聚焦服务关键节点。公司持续强化服务审视机制，从用户反馈与各服务触点中，系统梳理业务办理体验、产品计费清晰度等影响感知的关键环节。通过跨部门流程穿越，深入定位问题根源，将分散反馈转化为系统性改进的清晰坐标。

深挖根源，推动系统性源头治理。荆门联通注重从典型服务案例中提炼管理经验，着力构建“解决一个、治理一类”的闭环机制。针对共性服务短板，公司协同各专业部门，从流程设计、规则优化、系统支撑等源头入手，力求通过一案整改，消除一片潜在服务风险。

协同联动，强化事前预防能力。公司秉持务实担当原则，运用管理工具加强跨部门协同。通过建立常态化沟通与预警机制，推动服务标准与风险管控要求前置融入产品设计、营销推广及服务全流程，使潜在用户关切在事前获得充分评估与有效防范。

通过这一系列以问题为牵引、流程为抓手的系统工作，荆门联通正将客户反馈转化为驱动内部管理迭代与服务能力进阶的宝贵资产，将持续深化这一导向，让不断优化的服务流程成为保障客户满意、赢得长期信赖的坚实基石。

(新媒体责编：wa123)